论一线烟草客户经理的营销能力,本论文可用于烟草客户经理论文范文参考下载，烟草客户经理相关论文写作参考研究。
烟草客户经理论文参考文献：
摘 要：本文围绕我国基层卷烟零售市场发展特点,集中阐明烟草客户经理的职责和作风,重点论述烟草营销的综合技巧和沟通能力,指明今后塑造烟草客户经理形象的注意事项.
关键词：烟草 营销 客户 技巧
传统意义上营销是一个真正的实物展示过程,以确保客户支持和购买的贸易通道,在多元化市场经济环境下,烟草行业的营销则强调的是尽可能多地满足卷烟需求和服务让更多的零售户获利让消费者受益.一线的客户经理是市场的前端,其思想、能力是卷烟营销的关键所在.
一、定本位,明确自己的工作职责
客户经理的职责是科学、精益的指导和管理零售户.通过调研、走访、交流等方式对市场上反映的数据进行收集、整理以及分析,对零售户的需求信息进行响应以及反馈；宣传烟草专卖法律法规,公司货源分配办法,尽力帮助零售户制订卷烟计划、传授销售技巧,提高赢利能力和经营利润；及时、准确维护零售户档案资料,对零售户进行评价,指导客户做好等级提升.同时,向零售户积极宣传品牌、引导消费,让零售客户和消费者更好更快的了解和接受新品卷烟,不断提升其在市场上的知名度.
二、转作风,以廉政而立公信力
一个烟草客户经理,作为社会主义建设中的一个分子,在执行党的党风廉政建设过程中,应当如水一般洁净且善利于人.要做到洁净就必须要遵纪守法,以保持一个烟草客户经理的本性,兢兢业业为烟草事业奋斗.认为,党性说到底就是立场问题.我们国家的人特别是领导干部都是心胸开阔、志存高远,始终心系党、心系人民、心系国家,自觉坚持党性原则.在这样的党的领导下,我们烟草客户经理应该向他们学习,心系烟草事业,做到“净”与“善”,加强“两学”, “做”一个合格的烟草客户经理.
同时廉洁,亦是我们烟草公司的生命线.只有做到廉洁,才可以在强调物质的市场经济的狭角中不出现以权谋私、贪污腐败的问题.只有做到廉洁,才可以始终保持一个客户经理应有的求真务实的工作态度,才可以适时把握自己的人生观、价值观这个关键点,为公司、零售户和消费者树立良好的榜样,从而维护烟草行业的经营秩序,使人民群众的根本利益不受到损害,坚持国家利益至上、消费者利益至上.
三、提素质,加大客户助力侧
客户经理素质的提高,提供良好的服务才可以产生吸引力,而富有吸引力才会引来潜在的更多的零售户以及消费者.而在烟草行业竞争力逐步加大的情况下,要能够立于不败之地就必须从服务层面进行积极的开发.
（一）能密切注意客户的心意反应、信任反应以及行为反应
心意反应是指客户对营销人员的一种心理应和.在烟草行业中,心意反应是零售户对客户经理有一定的感知后所产生的心理.这种心意包括感情的强弱和方向.烟草公司客户经理要注意发现零售户的心意表现,给予正确的卷烟销售营销策略并及时提供市场信息.客户对烟草客户经理的心意反应,往往与客户的年龄、职业、爱好、文化程度、生活习惯等因素分不开,因此,客户经理要善于根据零售户的具体情况来进行合理的营销服务.
信任反映是指零售户决定销售某一品牌卷烟后对相关客户经理及烟草公司的信任.零售户对公司的信任是交易成功的基础.但是,虽然零售户与客户经理都是基于“出售”的目的,但是由于所处的地位不同,达成交易时双方的具体利益也有差别.因此,客户经理需要对零售户信任反应的程度应及时掌握,要有针对性地进行解说,提高零售户的信任感.
行为反应是客户经理从零售户所提供的信息中得出的消费者的个性分析,辨别消费行为属于哪一种类型而相应地进行接近与说服工作,适时提示引导服务,促成消费者采取接纳行为.例如当零售户或者个体消费者前来询问时,这是开展特殊营销的最好机会.当个体消费者为了某项特殊问题,移樽就教时,应充分运用烟草公司客户经理丰富的卷烟市场信息及管理知识,使零售户及个体消费者获得满意答复,成为烟草公司长期稳定发展的条件.
(二)能考虑客户的需要
实时告知烟草最新动态是能够触及人心的重要之点.而零售户是烟草业务得以销售进而使公司产生盈利的来源对象.只有基于零售户的需要,才能够迎合客户的心意,因此也就能够使得烟草业务的销售达到最佳的效果.
在考虑客户的需要的时候,需要从零售户以及间接的消费者进行考虑.从零售户方面,需要考虑到他们的盈利,因此,需要为他们提供各种销售技巧帮助.而从消费者来说,需要考虑保证卷烟的质量进而保证消费者的健康安全.
(三)能以数据分析卷烟市场
在如今的营销中,“数据指导化”已渗透到营销网络的每个角落,客户经理通过调查问卷,个别访谈,座谈会等形式收集一手资料,并运用科学的方法整理与分析市场调查所得的各种信息资料,提出解决问题的建议,为公司营销管理层面者客观地认识市场、分析市场、研究市场,制定正确的营销决策提供依据.因此,“数字”既与效率营销有关,也是营销技术的关键,更是实现效率的最高衡量标准.把握信息的时效性、真实性、全面性,结合品、客户分析、服务分析、库存分析、盈利分析,总结经验,探索规律、解决问题.
(四)能以知识作为管理的基础
在公司管理中,对知识进行开发利用是提高公司竞争力的一个重要方面.同时,衡量一个公司的发展,也可以用公司的知识管理能力来进行衡量,因为知识管理能力是公司管理的核心.知识经济对于公司的管理不能不说是带来了挑战.客户经理担负着服务客户、市场调研、培育品牌、管理客户等多种职能.当今时代,随着信息科技时代的到来,市场营销上水平,对我们客户经理的工作提出了更新更高的要求.客户经理必须不断加强学习,既要学习卷烟营销常识,又要学习科学理论知识,还要学习电脑运用等信息知识,努力把自己培养成一专多能的业务多面手,进一步增强客户经理在工作实践中的服务能力、应变能力和市场掌控能力.
四、抓沟通,促进公司、零售户与消费者之间的共赢
结论：关于对不知道怎么写烟草客户经理论文范文课题研究的大学硕士、相关本科毕业论文烟草客户经理论文开题报告范文和文献综述及职称论文的作为参考文献资料下载。
如何提升一线烟草专卖人员案件查办能力
摘要：卷烟市场矛盾日益突出，专卖部门肩负的责任越来越重。烟草专卖要适应现阶段形势要求，担当起时代的重任就必须要提高查办案件的能力和水平，依法行政。
四项举措加强客户经理道德风险防范
为进一步加强内部管理，完善内控机制，有效增强对各类案件发生的控制力，笔者结合实际，认为应该通过四项举措加强客户经理道德风险防范∶一是加强客户经理。
如何做好个人客户经理工作
银行客户经理是银行与客户交流的桥梁，工作主要是以客户为中心，处理客户存贷款及其它中间业务，并负责维护客户关系，也就是银行这一特殊企业的销售人员。。
如何做好客户经理工作
客户经理是银行服务的关键人物，是沟通银行与客户之间的桥梁和纽带，在银行吸收存款、发放贷款、开展中间业务与理财等方面发挥着重要作用，对于维护客户、。