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最近,高洁丝在微博上投放了一则开屏广告,而广告带来的效果却是清一色的吐槽和负面评价.本想做品牌推广的高洁丝,到底做错了什么?
就广告本身而言,首先,这是一则不能跳过的30秒*广告.虽然广告的右上角有“关闭”字样,但点击后却没法跳过,依旧自动播放,用户有被欺骗的感觉.其次,广告背景音乐极响.试想一下,在办公室、地铁站等公共场合,当你只是想安静地刷个微博,手机却响起了动感无比的音乐：“高洁丝,超薄巾身设计等”,如此尴尬的场景如何带来良好的用户体验?最后,投放策略过于简单粗暴.一则卫生巾广告,不分男女、不分年龄,所有微博用户均可收到.而彻底惹怒大众的是品牌方的态度,高洁丝官方不但没有暂停广告,反而发出一条微博,將广告不能跳过的责任推卸给新浪.
一则高成本投放的广告,最终演变成一场需要危机公关的事故,源于高洁丝在整体的运作过程中没有将细节落实到位.更值得注意的是,在面对公关危机时,谦卑、负责任的姿态才是扭转局势的关键.
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