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虎屋是日本*一家拥有500多年历史的知名食品家族企业,平时对外主要销售和果子、羊羹等精美的糕点.黑川光博是虎屋的第17代传人.作为公司董事长的他,处处谦卑谨慎,时时以顾客利益为上.他还将公司的投诉电话放在自己的办公桌上,以便第一时间掌握顾客的不满和建议.
一天,下班之前,已70多岁的黑川光博接到一个叫池田的顾客打来的投诉电话.对方称自己是福冈人,前几天来*办事,专程到虎屋买了一包1500日元（约合75元人民币）的糕点,然后让虎屋糕点店给快递了回去,但回到家打开糕点一称,发现分量不足,只值1000日元.黑川光博听后,心里“咯噔”一下,知道肯定是店员操作失误造成的,于是赶紧向池田诚恳地道歉,并表示会将多收的500日元退回去.
第二天一大早,当池田打开家门,发现门口站着一位老者,此人正是黑川光博.他将一包价值1500日元的糕点和500日元交给了池田,并再次请求池田的宽恕.原来,黑川光博放下电话后,马上就去查池田的住址,并在第二天凌晨两点半就起床,赶往机场,乘坐*飞福冈的最早航班,只为池田能在早餐时吃到一份“够分量”的糕点.
从*到福冈900多公里,往返飞机票加在一起要近30000日元（约合1500元人民币）,价值是那包糕点的20倍！池田感动不已,从此成了虎屋的忠实粉丝,并到处宣传这个故事.
素材点拨经营任何一项事业,其实都是在经营人心.
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坐飞机
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