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关于B2C情境顾客参论文范文写作 基于B2C情境顾客参和量表开发和检验相关论文写作资料

主题:B2C情境顾客参论文写作 时间:2023-12-26

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B2C情境顾客参论文参考文献:

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基金项目:国家自然科学基金项目“顾客参和和渐进式、突破式创新的关系研究:基于服务主导逻辑的视角”(基金号71362011);国家自然科学基金项目“北部湾经济区中小企业国际化导向和企业绩效的关系研究:基于社会网络的视角”(71362022)

中图分类号:F713 文献标识码:A

内容摘 要:随着服务主导逻辑和共创价值理论的提出,顾客参和成为了近年热门的议题,但目前对顾客参和测量的研究主要集中于B2B情境,基于B2C情景的顾客参和量表见之较少.本文的主要目的是开发基于B2C情境的顾客参和量表并检验其有效性和稳定性.在文献回顾的基础上,结合顾客参和开放性调查和焦点小组访谈的结果,探讨顾客参和内涵,编写出顾客参和原始题项.通过探索性因子分析和验证性因子分析的实证研究方法,识别出顾客参和的感知参和强度、信息交流、共同开发三个维度,得到共有11个测量题项的顾客参和量表.因子分析结果显示,该量表具有良好的信度和效度,是一个稳定有效的量表.基于B2C情景开发的顾客参和量表不仅丰富了顾客参和的测量,为B2C情景下的顾客参和提供了测量工具,还为企业理解顾客参和的内涵、管理顾客参和提供了理论参考.

关键词:顾客参和 量表开发 量表检验

在复杂动态的市场环境中,顾客扮演了非常活跃的角色,并对市场的改变起到了至关重要的作用.基于服务主导逻辑的共创价值理论认为,顾客通过参和企业服务生产和传递过程的活动,和企业共同生产,从而创造出更多价值,顾客参和的研究也受到了许多营销学者的关注.其中,如何测量顾客参和行为,开发顾客参和量表,成为了顾客参和研究中的重要议题.但目前学者对顾客参和测量的研究主要是集中在基于B2B情境的研究基础上,基于B2C情境的顾客参和量表开发研究非常少.不同于B2B的情境,在B2C情境下,企业面对的顾客是广大的终端消费者,终端消费者的行为和偏好不同于企业的行为和偏好,目前基于B2B情境下开发的顾客参和量表,不能够很好地解释B2C情境下终端消费者的行为.因此笔者认为开发基于B2C情境的顾客参和量表是一个重要且必要的环节.本研究的主要目的是探讨顾客参和的内涵,开发基于B2C情境的顾客参和量表,并检验量表的可靠性和稳定性.

文献回顾

(一)顾客参和的概念和范畴

国内外众多学者都曾经从不同的角度解释过顾客参和这一概念.Fang认为顾客参和是一种行为投入,它主要是指顾客在厂商新产品开发过程中的投入程度,这个定义将顾客参和概念中的顾客从最终的个体消费者延伸到了B2B情境下的团体组织消费者.Van Doorn等人认为顾客参和行为是来自于动机驱动的顾客关注品牌或公司的具体行为,主要包括购买、保持、交叉购买、口碑、博客、评论、帮助其他顾客、抱怨或投訴、参和诉讼,以及所有影响公司和品牌的行为.顾客参和行为通常都需要顾客动手参和,和企业共同创造和完成参和任务,如顾客和企业共同生产、自我设计等都属于顾客参和的形式和范畴.

(二)现有顾客参和测量研究回顾

关于顾客参和的测量问题,已有一些学者对其进行探索和研究.从整体上看,基于B2B情境的顾客参和的测量研究比较成熟.比较经典的是Ennew和Binks(1999)针对英国银行业开发的顾客参和量表以及Fang(2008)开发的基于制造业的量表.

和基于B2B情境的顾客参和量表相比,基于B2C情境的顾客参和量表开发有所不足.Cermak等(1994)用一个简单的问题对顾客参和进行测量,主要是询问顾客付出的时间和努力程度是多少,然后要求顾客根据自己实际情况评分.Youngdahl和Bowen(1997)在研究保证服务质量行为和满意度、努力程度关系时,主要用顾客在时间上、智力上及情感上努力的程度来测量顾客在服务中的努力和参和程度.在Yi和Gong(2003)开发的价值共同创造行为量表中,顾客参和主要包括顾客信息搜寻、信息分享、可靠行为和个人互动行为四个方面.

总的来说,对于顾客参和测量的研究还不多,比较成熟的顾客参和量表主要集中在B2B情境下开发的量表,而基于B2C情境的成熟的顾客参和量表非常少,这就为本研究开发的顾客参和量表提供了研究机会.

量表初始题项产生的定性研究

(一)顾客参和构念的确定

由于在顾客参和行为产生的主体是顾客,他们的感受和表现对顾客参和行为研究来说至关重要,因此,笔者对顾客做了一次定性研究.

笔者通过发放顾客参和开放性问卷对顾客进行定性调查.开放性问卷调查的调查对象是顾客,他们大部分是广西南宁市的大学生和国企员工,问卷一共发放150份,回收113份,有效问卷为109份.问卷主要涉及的问题是:您认为什么是“顾客参和”?在您的生活中是否见过或者体验过顾客参和行为?请举几个例子具体说明顾客参和行为.

开放性问卷调查结果主要有两点:第一,关于对“顾客参和”的理解,多个被调查对象提到顾客参和是指“顾客参和到产品和服务的设计、研发、生产、运输、销售、售后等环节”,并“发挥顾客的作用”.顾客在这些环节中,扮演着重要的角色,并在一定程度上充当生产者的作用,拥有一定的主动权.还有顾客强调,顾客参和是一种“为满足情感、个性化需求、自我创造和自我实现等方面的需求”,而在“精神和物质”等方面的“付出和投入”.在参和过程中,他们会分享自己的需要和偏好信息,表达自己的想法,提出建议,将自己的创意融入到产品中,和企业互动、反馈、评论,以改善产品和服务,获得更好的体验.

第二,关于顾客在生活中见过或体验过的顾客参和例子,大致可以分为以下几类:一是自助服务.主要包括吃自助餐;自助买票取票;使用ATM自助机等.二是写作化服务.例如:家装个性化写作,购买写作产品,对产品的外观等提出自己的写作要求.三是自我设计.顾客自己设计相册、首饰、衣服、礼物等.四是和企业共同开发.如美发、健身、婚礼设计;自己组装家具、自行车;自己制作陶瓷并上色;制作DIY蛋糕等.

结论:关于本文可作为B2C情境顾客参方面的大学硕士与本科毕业论文b2bb2c论文开题报告范文和职称论文论文写作参考文献下载。

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