当前位置:大学毕业论文> 论文范文>材料浏览

关于快递服务论文范文写作 基于层次分析法的安康市快递服务满意度影响因素相关论文写作资料

主题:快递服务论文写作 时间:2023-12-29

基于层次分析法的安康市快递服务满意度影响因素,这是一篇与快递服务论文范文相关的免费优秀学术论文范文资料,为你的论文写作提供参考。

快递服务论文参考文献:

快递服务论文参考文献 汽车服务工程论文题目汽车营销和服务论文药学服务论文金融服务论文

摘 要:现如今,快递服务作为一种先进的运输服务方式越来越受到人们的普遍欢迎,但快递业的服务质量却受到质疑.文章以安康市快递业为研究对象,在前人研究成果的基础上结合安康市快递业发展特点,从快递企业品牌、服务速度、服务质量、服务等角度出发,建立层次结构模型,通过层次分析法找出影响安康市快递业服务质量的主要因素,为快递业提高服务质量指明方向.

关键词:快递服务满意度;影响因素;层次分析法;安康市

中图分类号:F618 文献标识码:A

Abstract: Today, as a kind of advanced transportation service, express service is becoming more and more popular, but the quality of the express service is questionable. So this paper takes the Ankang express industry as the object of study, on the basis of previous research results and combined the Ankang express industry development characteristics, from the perspective of express enterprise brand, service speed, service quality, price and other factors, to establish the hierarchy structure model, using AHP to identify the primary factors of influencing express service quality, pointing out the direction for the express industry to improve service quality.

Key words: express service satiaction; influential factors; analytic hierarchy process; Ankang

0 引 言

近年,隨着淘宝、京东、唯品会等各大购物网站的相继成立,快递服务给人们开启了一个新的世界.从网上公布的数据可知,2014~2016年双十一淘宝购物狂欢节冲破571亿、912亿、1 207亿,在销售数据一路飙升的面前是对快递业庞大的市场需要.然而,由于发展体系还不够成熟,也伴随着一系列的问题,比如从业人员业务能力差、暴力分拣、货物损坏、素质不达标、包裹积压无人派送等情况时有发生,使消费者的权益受到极大的侵害,快递服务质量受到质疑,作为重要评价手段的快递服务满意度指标便伴随着这些问题被提了出来.

安康市快递企业和其他城市快递企业的发展情况有着大同小异的历程,作为三线城市的安康市,其快递行业的发展不能和其他的一线二线城市相提并论.最近几年,因为互联网的普及,快递企业发展迅速,使安康市快递市场供给过大.在庞大的市场竞争压力下,快递行业出现了从业人员质量不高,企业规模不大,企业流动资金紧张等问题,这些问题的出现直接影响着服务质量.在快递这个以服务为利益着重点的行业,顾客满意度是企业的生存根本,是其稳定健康发展的基础.

鉴于此,本文以安康市快递行业为研究对象,利用层次分析法分析影响客户满意度的主要因素,通过对主要影响因素的分析来解决安康市快递业现存问题,为安康市快递企业能够在激烈的竞争中稳定发展提供参考依据.

1 安康市快递服务满意度影响因素指标体系的建立

1.1 快递服务满意度的影响因素.通过对林小瑞(2011)、张良(2014)、鲁芳(2015)等人研究成果的总结得出了影响快递服务满意度的因素有企业知名度、企业信誉度、货物揽收的快慢、货物状态更新的快慢、快递员的送货速度、售后服务速度、货物外包装的完好性、货物的完好性、快递员的服务态度、收费的合理性以及保赔的合理性、企业规模、货物拿到手中的速度、退货时快递员的态度等.

1.2 安康市快递服务满意度影响因素指标体系.在上述总结的快递服务满意度影响因素的基础上结合安康市快递行业的特点,依据科学性、实用性、整体性、可操作性和动态性的指标体系构建原则,将影响安康市快递服务满意度的因素分为企业品牌、服务速度、服务质量、服务四方面来构建指标体系,具体的指标体系如图1所示.

2 基于层次分析法的安康市快递服务满意度影响因素模型的建立

2.1 层次结构模型的建立.根据安康市快递服务满意度影响因素之间的关系,将问题分为3个层次,第一层为目标层,第二层为准则层,第三层为措施层.具体的层次结构模型如图1所示.

2.2 判断矩阵的构造.本文运用问卷调查法对安康市18~65周岁的居民采用街头拦截式和网络调查法对所涉及影响安康市快递服务满意度的因素进行调查,发放纸质问卷100份,问卷星网上调查200份,共收集有效问卷285份,有效收回率95%.对有效问卷进行收集整理,由于原始数据数量比较多,且问卷选项分值对应判断矩阵元素的1~9比较尺度,为了方便操作,采用平均数来代表判断矩阵中的数值.

具体数值为:B■等于6、B■等于8、B■等于8、B■等于7、C■等于6、C■等于8、C■等于7、C■等于7、C■等于8、C■等于8、C■等于8、C■等于8、C■

等于9、C■等于8、C■等于7,依次得到各判断矩阵(见表1至表5).

2.3 判断矩阵的一致性检验及权重的计算.判断矩阵一致性检验采用的是检验系数CR,如果CR<0.1,就可以认为此判断矩阵具有满意的一致性,否则就需要重新调整判断矩阵,得到相应的新的判断矩阵.

结论:关于快递服务方面的的相关大学硕士和相关本科毕业论文以及相关快递服务论文开题报告范文和职称论文写作参考文献资料下载。

用层次分析法评价民营快递企业客户服务水平
摘 要:互联网技术的发展使得网络购物成为一种越来越被接受的购物方式,这也为电子商务和快递企业业带来了新的发展机遇,但日益激烈的竞争使得民营快递企。

层次分析法对污水处理项目环境影响评估
摘 要:本文通过对层次分析法的概念、基本步骤和城市污水的规划进行探究,进一步说明环境影响评估的重要性。关键词:层次分析法;城市污水处理;环境影。

中国城市公共教育服务满意度影响因素
【摘要】参考我国于2010年实施的城市公共教育服务质量调查结果,从个人层面变量和城市层面变量两个不同的角度入手,应用HLM模型对影响公共教育服务。

移动互联网时代快递服务质量影响因素分析
摘要:如今快递服务以其独有的快速性、便捷性受到越来越多用户的青睐,现已成为一个规模和产值巨大的产业。移动互联网时代的来临带来了超过6亿的网民以及。