当前经济环境下电销服务管理探析,此文是一篇经济环境论文范文,为你的毕业论文写作提供有价值的参考。
经济环境论文参考文献：
摘 要：我国经济繁荣发展,各行各业都面临激烈的竞争,想要在竞争中脱颖而出就必须创新市场营销方式.传统的市场营销依靠面对面沟通,这样会浪费很多人力和物力,随着移动手机逐渐普遍,电话营销成为一种便捷、有效的新型营销方式.本文将从电销服务的基本内涵出发,分析当前存在的问题,并对做好电销服务进行合理思考,希望可以为开设电销服务的行业提供有力参考.
关键词：电话销售；服务；思考
电销服务是一种新兴的销售模式,是上个世纪中叶在美国开创的模式,它扩大了消费群体范围,而且也节省了资源,但是做好电销服务是一件困难的事情,它对人员的话术和策略有很大的要求.我国开展电销服务的时间比较短,所以相关的策略和服务方面存在一定的问题,往往成单的概率低,而且也不能及时解答消费者的疑问,所以研究如何做好电销服务需要相关企业和人员共同思考.
一、电销服务的基本内涵
电销服务就是利用电话进行的营销方式,主要就是通过电话、传真等现代通信技术,运用事先策划好的话术和结构,将自己的产品推向消费群体,这个消费群体范围非常广泛,因为移动通信设备已经普及到千家万户,电销服务有极大的优点,即可以及时和消费者沟通,包括向消费者推广自己的新产品和新动态和消费者咨询和反馈,这个过程中销售人员可以挖掘潜在消费者,使交易达成[1].
二、当前我国电销服务存在一定的问题
虽然电销服务为企业自身和消费群体都有重要的意义,但是却对话术和策略、语言等都有很高的要求,处理不好就容易出现一定的问题,当前我国电销服务存在的问题主要有：第一,工作的时间和消费者的时间相同,白天的时候影响消费者的工作,而夜间*人员又打扰了消费者休息,使消费者会对企业有厌烦的情绪,日后不会购买相关的产品；第二,开展电销服务没有对消费者资源进行分析,一些消费群体肯定不会购买相关的产品,如没有车的人员接到卖车险的电话,他不会购买,而且这也耽误车险销售的时间；第三,没有单独的售后服务部门,消费者有问题直接拨打购买人员的电话,但是这些人员对于产品的特性不了解,不能很好地解答疑问,也不能处理出现的问题[2].
三、关于做好电销服务措施的几点思考
了解电销服务的基本内涵和存在问题,我们可以有针对性地思考对策,保证交易成功率,首先应该做好的就是做好规划,这要在开展电销服务之前进行,了解自身产品的特性,尤其是培养员工深刻了解,让他们可以耐心和消费者沟通,而且要根据产品的特性找到目标群体,保证每一个拨打电话的对象都实际需要相关产品,做好这一项工作后再开展其他环节.
(一)合理制定接通电话后的话术
合理制定接通电话后的服务话术,可以在最大程度上让目标消费者有好的印象,而且要在良好的氛围和语气中,让顾客理解打电话的目的,又有兴趣,不至于挂断电话,那么就需要做好以下四个内容：第一,电话*人员先规划自我介绍的语言,简短精炼,最好有吸引力,这对声音要求很高；第二,自我介绍之后说出拨打电话的意图,不能太直接,如“我这里是人寿保险”、“您需要购买车险”等,而要婉转一些；第三,说明接下来的语言会花费目标消费者的时间量,这就需要简化话术,用简单的语言全面描述,这需要时间的积累和研究；第四,咨询目标消费者是否有这方面的需要,日后有需求的话也可以再拨打这个电话[3].
（二）注意和消费者有矛盾时候的服务
上文中已经提到现阶段电销服务存在一定的问题,这其中就包括打扰了目标消费者的休息、没有良好解决疑问、产品出现问题推脱责任等,这些情况都是电销*工作人员和目标消费者产生矛盾的表现,这是必然存在的,因为人的性格不同,需求也不同,所以要事先进行调查,统计出人们在接听到销售电话的态度和内心感觉,可以通过调查问卷、网络问卷等,然后根据可能出现的问题,模拟演练,规划出解决这些问题的方案,而且电销服务工作人员要有良好的心理素质和专业能力,耐心指导,语气平和.
(三)利用合理的方法促进目标群体购买产品
除了做好上面两点内容外,还要认真考虑如何能让目标群体真正购买产品,这就需要工作人员有良好的感觉能力,要从目标群体的语气和用词中了解他们是否需要,尤其是犹豫的人群,肯定他们这种做法,他们就会购买产品,在目标群体已经确认要购买产品后,要认真推荐购买方案,认真了解他们的真实需求.
四、结论
总之,做好电销服务对促进企业市场营销达到预期效果有重要的意义,各行各业都可以开展.除了文中提到的内容外,国家要制定相关内容的法律法规,做好电销服务开展的审批工作,杜绝假冒伪劣产品.
参考文献：
[1]陈小萍.浅析电话营销在保险业中可持续发展面临的挑战[J].中国商贸,2014,26：30-31.
[2]刘杨.产险公司业务渠道选择分析——浅议电话营销渠道选择对于保险企业绩效的促进和提升[J].现代经济信息,2013,03：233-235.
[3]康立民.大数据时代电话销售在个人客户分层营销方面的探索[J].金融管理和研究,2013,08：16-20.
结论：关于经济环境方面的论文题目、论文提纲、我所了解的经济环境论文开题报告、文献综述、参考文献的相关大学硕士和本科毕业论文。
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