微博在企业危机公关中的重要性与策略,该文是关于危机公关论文范文，为你的论文写作提供相关论文资料参考。
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【摘 要】互联网时代为个人和企业提供了丰富的信息资源,微博等自媒体的发展使企业的营销活动得到更大程度上的拓展.企业微博公关是企业维护自身形象、获取利益的强有力渠道.由于微博自身具有传播力和影响力,它能维护企业形象,也能给企业带来冲击,所以企业正确利用微博公关关系到企业的发展.
【关键词】微博；微博公关；企业营销
微博给人们提供了一个互动交流、传播信息、发表言论的平台.因为微博的影响力和传播力,越来越多的企业都拥有了自己的微博,通过微博平台进行新产品推广,企业形象维护,与消费者互动等一系列活动,更好地为企业服务.
一、“微时代”下的企业公关
微博像是一把双刃剑,有利又有弊,其病毒式营销方式利用网民的人际网络和参与热情,使信息犹如病毒一样迅速蔓延,从而更快地为企业带来利益.但事物往往存在两面性,所以企业应该谨慎使用微博,当危机出现时,巧用微博化解危机.
公关活动是指公关活动策划与实施,它是企业策划部、公关公司、策划公司、广告公司在工作中常用的技术手段,成功的公关活动能持续提高品牌的知名度、认知度、美誉度、忠诚度、顾客满意度,提升组织品牌形象,改变公众对组织的看法,累积无形资产,并能从不同程度上促进销售.[1]随着“微时代”的来临,技术和工具不断更新,公关媒体也随之发生革新,微博等新兴媒体被应用于公关活动,成为企业维護自身形象、进行危机公关的强有力渠道.
微博为企业提供了直接与消费者接触的平台,使企业与消费者的互动频繁,消费者的话语权也得到了提升,这是企业进行微博公关的条件.公关活动具备大众媒体的很多特点,加之微博自身的传播优势,二者结合会产生巨大的影响力,不论是企业自身的营销活动,还是应对外界对产品的质疑而做出回应,都能引发受众关注,这是企业进行微博公关的前提.
在新媒体时代,企业对微博公关的需求越来越大,我们应认识到,当下的公关更加注重实时性、时效性,对反应的速度、交互对话的程度等各方面都提出了更高的要求,所以培养企业的微博公关意识是非常重要的.
但“微时代”里,信息发布者隐藏在网络背后的微博*里.微博公关和传统公关相比难度在于,当信息暴露时,微博像扩音器,将被的信息扩散和放大,引起网民的关注,接着传统媒体也开始跟进报道,议论范围逐渐扩大,对事件的议论从线上转移到线下,事件的影响进一步升级.要想切断连锁反应链,最好的办法就是将事态扩大的趋势扼杀在摇篮里,通过有效的微博公关手段,及时、合理地解决危机.[2]
二、从微博公关案例看微博公关的重要性
2011年9月底,“老罗英语培训”创始人罗永浩连续发微博称,西门子冰箱存在“门关不严”的问题,微博一经发出,转发量上千,引起了很多西门子用户的评论、转发,由于西门子方回应不及时、不主动与微博网友互动,不积极地解决用户的问题,其缓慢的危机反应机制导致关于该事件的讨论持续了数月.在该事件中,处理危机的态度是西门子危机公关失败的根本原因.西门子一直坚持产品没有质量问题,却未考虑消费者的感受,消费者想看到西门子对于解决冰箱门关不严问题的行动.虽然西门子中国区总裁出面道歉,但还是被大多数媒体认为没有诚意.当问题出现并暴露在公众面前时,应及时给消费者一个交代,这是企业在消费者心中树立良好形象的机会,“冰箱门”事件由微博衍生,西门子可利用微博,让消费者在微博评论留言,听取消费者意见,并及时对消费者做出承诺,给出解决方案,但其危机处理滞后,给公众留下了不好的印象.
西门子反应机制的缓慢使品牌形象大打折扣,也使企业陷入舆论漩涡,而以下两个案例中企业在危机事件发生后成功度过难关,可从中获取经验.
2012年央视“3·15”晚会同时了麦当劳北京三里屯餐厅、家乐福违规操作等问题.据统计,80%的微博网友支持麦当劳,而家乐福却遭到网友轰击,同样是食品,两者的待遇却不一样.原因是麦当劳解决危机公关得当,危机出现后,麦当劳一个小时之内在微博上进行了道歉,反应迅速,当机立断,第一时间站出来在微博上回应,而且微博网友自发地力挺麦当劳,也为其度过难关发挥了重要作用.为什么消费者会力挺麦当劳?这是由于麦当劳的微博公关.首先,麦当劳常利用微博潜移默化地影响消费者,从而传播产品优势、品牌理念、企业形象,如推出环保类产品,打亲情牌引起怀旧心理,时刻强调质量等一系列宣传活动,消费者对麦当劳产生信赖感.在“3·15”晚会被后,麦当劳果断转战微博,发出致歉声明,而且在危机爆发后,麦当劳是首个停业交由工商部门检查的企业.以上一系列行动,可看出麦当劳微博公关的有效性和其应对危机的及时快速.这就是好的微博公关的魅力.
2017年无印良品被“3·15”晚会,理由是违规出售日本福岛核电站泄漏事件中禁售产地的商品.3月16日中午,无印良品针对被央视“3·15”点名一事发布了声明.无印良品指出,此次引起误解的原因是所销售的进口食品日文标识上所标示的“贩壳者株式会社良品计画RD01都丰岛区东池袋4-26-3”,而该信息为本公司母公司名称及其法定注册地址,并非本司所售进口食品的产地.[3]即央视记者把公司注册地和食品产地搞混了.并且无印良品还发布了食品报关报验单等证明复印件,其理性处理赢得了微博网友的支持.无印良品在危机发生后将证据和公司声明一并发出,理性的发声让消费者觉得更真实,更具权威性.
三、“微时代”企业应对危机事件的策略
危机出现后,若企业处理不当则会危及到企业的生存,正确的危机公关策略对于一个企业的发展非常重要.微博为受众提供了快捷的传播信息和发表言论的平台,一旦出现危机,负面信息会在较短的时间内迅速传播,不利于企业的发展.若没有危机应对机制,企业就会陷入舆论的泥潭,因此利用微博处理危机公关时必须做到以下几点：
(一)监控舆论,及时作出回应
结论：适合危机公关论文写作的大学硕士及相关本科毕业论文，相关危机公关开题报告范文和学术职称论文参考文献下载。
网络媒体下企业危机公关
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互联网环境下的企业危机公关分析
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