患者为导向对民营医院客户服务管理价值,本文关于客户服务管理论文范文,可以做为相关论文参考文献,与写作提纲思路参考。
客户服务管理论文参考文献：
[摘 要]在市场经济不断发展过程中,医疗市场的竞争也日渐激烈.民营医院自身和公立医院相比处于弱势地位,需要全面提高自身医疗服务水平和质量,以患者为导向全面实现民营医院的长期可持续发展.民营医院在对客户提供服务管理当中全面以患者为工作根本,具有重要的价值和意义.
[关键词]患者 导向 民营医院 客户服务管理 价值
一、前言
民营医院面对日渐激烈的医疗市场竞争环境,要全面提升自身核心竞争力,就要将以患者为导向作为自身服务理念.在民营医院为患者提供医疗服务过程中,医疗服务人员全面增加和患者的沟通,对患者权利进行充分尊重,并在提高医护人员综合素质基础上,对患者的需求尽量满足.为了有效提高民营医院自身服务质量,增强核心竞争力,民营医院实现以患者为导向的客户服务管理具有重要价值.
二、医患沟通增多.医患关系更和谐
在民营医院的所有医疗实践活动当中,最基础也是最根本的人际关系就是医患关系,并且在我国市场经济快速发展过程中,国家制定了更多医疗方面的政策和法规,促使医患关系存在了一些潜移默化的改变.在此基础上,医患关系如何处理直接影响着民营医院自身长期可持续发展的实现,并在一定程度上影响着社会的和谐和安定.民营医院在以患者为导向实现客户服务管理的过程中,能够对医患以及医院和家属的关系实现有效调节,促使医患有更多的沟通和交流,促使医患关系更加和谐稳定.在营销学当中,以实现客户高度满意为目的进行营销属于满意影响,在民营医院的客户服务当中,主要是面向广大患者提供医疗服务,因此,在民营医院客户服务管理当中,就要站在客户思考问题的角度来对相关问题进行综合考量,有效的提高患者满意度,建立以患者为导向并且将患者放在医疗服务中心位置的服务理念.在以患者为导向的基础上,民营医院的医务人员为患者提供医疗服务当中,要注意站在患者的角度思考问题,和患者加强沟通和交流,全面了解患者的服务需求,根据患者自身实际诉求提供相应医疗服务,同时,要改变以往的医患关系观念,在和患者加强交流当中用合适的方式改变患者传统医学观念,加深双方对彼此的理解,实现医患关系和谐建立,推进医疗活动顺利实现.同时,民营医院在以患者为导向进行客户服务管理过程中,有效的将医学自身相应人文精神彰显出来,全面体现了医务人员救死扶伤并且实行革命的重要人道主义.在医疗活动当中通过给和患者更多人文关怀,和患者进行更加人性化的交流,能够有效促使医患关系更加和谐,并充分满足患者自身的多样化需求,更加公平公正的提供医疗服务.
三、以患者医疗权利为基础促使服务质量全面提升
民营医院在以患者为导向进行客户服务管理当中,要充分尊重患者自身医疗的权利,在医疗服务开展过程中,民营医院要将患者相关疾病情况如实反馈给患者,确保患者的知情权,并且医院方面有义务对相关病情进行充分说明,确保患者对相关疾病具有认知权,并对患者以及其家属充分了解患者自身和病情相关的各种情况,对患者病史和病情要明确,并心中有数.在进行相关治疗之前,首先要对患者的病情相关情况进行问询和明确,了解患者发病症状和原因,以及病情实际发展情况,并对患者及其家属了解其关注点,以及患者实际家庭经济情况和患者主观诉求进行掌握,有了相关了解才能更好的为患者进行最佳医疗安排.在为患者进行治疗过程中,要同时对患者家属了解患者相关情况,并介绍患者治疗当中涉及到的治疗手段和实际病情,并将患者相关体检结果明确给患者家属,同时,要报患者治疗当中可能存在的药物不良反应告诉患者及家属,确保患者对自己病情和治疗情况有一个正确的认识,并在患者主观意见基础上实现相关治疗,对患者所有病情相关的问题都要详尽耐心的回答,促使患者充分信任医生和医院.在这个基础上,不仅充分尊重了患者相关医疗权利,患者也能够更全面的了解医疗风险和医疗技术存在局限性,做到心中有数,促使医院自身服务质量有效提升.
四、医务人员综合素质提升.医院文化更浓厚
民营医院客户服务管理当中以患者为导向,其中提供服务的主体是医务人员,而医务人员综合素质的高低直接影响着医院服务质量的高低.如果医务人员综合素质较低,那么和患者之间就容易出现矛盾和纠纷,并对正常医疗活动产生影响,进而也影响患者得到更优质的医疗服务.民营医院在建立以患者为导向实现客户服务管理过程中,医务人员会在工作當中受到一定的制约,并实现工作态度的改善,强化服务意识.和此同时,民营医院不同科室之间相应医务工作者也会加强彼此的沟通和联系,相互协作共同促进医患关系的和谐和融洽,使医院树立良好风气,在民营医院内部营造出良好的文化氛围,能够在一定程度上提高医疗服务质量.
五、医疗服务水平提高.全面减少医疗事故
民营医院在客户服务管理当中以患者为导向,将增加医务人员和患者的交流和沟通,在全面听取患者及其家属的诉求之后,站在患者的立场上全心全意为患者提供医疗服务,能够有效减少发生医疗事故.在以患者为导向的基础上,医务人员对患者的病情会更加重视,对病情相关的情况会了解的更加全面,以此实现医疗工作的开展,更加科学有效.同时,民营医院各个科室相关医务人员增加了协作,促使医院医疗队伍建设的更加强大,医疗服务水平和质量更高,更大程度的避免发生医疗事故.
六、结束语
民营医院在竞争日益激烈的医疗市场当中,要想保持医院长期可持续发展,就要以患者为导向,重视在此基础上进行客户服务管理的价值和意义,在所有医疗服务当中都将患者放在中心地位,全心全意为患者提供医疗服务,全面提升自身医疗服务质量.
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