主管常遇到9个情境,关于免费情境论文范文在这里免费下载与阅读,为您的情境相关论文写作提供资料。
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老板说：“项目必须在几天之内完成！”员工说：“这么短的时间不可能完成.”这两句话通常会让一个人陷入僵局,那就是中间的主管.老板（或者经理）交代的任务、下属反映的难处,看似简单的问题,其实在主管这里,永远都不简单.主管要在多条钢索上行走,摸索如何调和决策层（老板）和执行层（员工）之间的矛盾.中层主管如何使自己在挑战*得更加通达成熟,就成了一门艺术.以下是几个中层主管容易遇到的问题,这些问题与解答往往没有明确的是非黑白,只能把握原则,根据当时情境随机应变.
情境1：高层负责冒险,主管承担责任
针对一个项目,领导都要求有两个方案,而上层领导无视主管和部门的意见,执意把A方案修改成风险较大的B方案,最后真的出了问题,领导反而在会议上批评部门执行不力,怎么办?
有些主管的应对方法是直接硬碰硬,据理力争,表明自己早就向上司分析过反对理由,现在果然出事,后果不应该由他负责.这种方式虽然可以捍卫部门荣誉和自己的声誉,但却可能因此与上司的关系闹僵,被上司记恨,日后的工作更难开展.还有一些主管是忍气吞声,虽然避开了当下冲突,却会重挫部门士气.
最好的对策应该是不直接认错,先分析B方案的不足之处,再承认执行过程确实还可以更好.等上司情绪平稳后,再沟通如何修改善后方案,请上司定夺.
情境2：上司越级指挥下属
高层领导常常插手指导部门同事工作,把主管晾在一边,该怎么办?
碰到上司喜欢“越级管理”的情况,主管应该表明态度,并说明越级指导的弊端以及可能产生的不良影响.如“擅长的领域不同、指导者太多易产生矛盾、员工觉得为难,执行效果也会大打折扣”等,这样做上司虽然会不高兴,但是有理有据,他是不会反对的.相反,忍气吞声或者对着干,都是不太合适的做法,容易造成混乱和僵局.
情境3：不清楚权限在哪儿
主管在行使权力时,无法判断哪些时候、哪些事可以向高层主管或公司老板求援；哪些事则是必须自己想办法解决,怎么办?
主管在判断是否要求助高层主管或老板时,可以参照以下3个准则：
1.这件事是否涉及跨部门合作?如果是,则可以申请上司的帮助；
2.是否对组织的绩效和利润有重大影响?例如,某件任务的成果可能关系到公司整体的目标达标率,就该向上求援；
3.关系到企业品牌信誉以及公关问题的事情,有必要会同高层主管,一起向公司老板报告.
情境4：部门对立
老板偏爱业务部门,为了达成客户要求,总是要求其他部门全力配合业务部门,使得部门运转混乱,苦不堪言,该怎么办?
部门对立的情况大多数企业都会存在,有些老板重视业务部门,认为业务部门才是产生利润的部门；有些老板则注重生产,因为最终生产出来的产品才是根本；而有些老板对于市场部门特别偏爱,因为企业的品牌维护和运营是非常重要的.每家公司都可能出现部门对立的状况,部门主管如果能够具备好的谈判能力,可以为下属省下很多麻烦.
谈判时不应只追求让自己的部门获益,要找出双方都能接受的停损点.假如对方一味想占上风,最有效的策略是提出新选项,如项目外包,或者双方共同承担等.
情境5：专长受限、舞台很小
觉得企业中上有高层制定策略,下有基层做执行,中间阶层的主管只是将信息上下传递而已,发挥不了多大的作用,该如何选择?
很多人以为组织高层才拥有最全面的视野,其实不然,传达信息的主管能够从上下两边都取得第一手信息,进行全方位管理,而许多高层管理者距离基层的营运状况非常遥远.承上启下的中层主管,一方面要率领团队亲赴现场完成任务；另一方面还必须协调组织高层与组织基层之间的利害冲突,可说是兼顾营运实务和决策思考的双重视野,最适合担任组织变革的推手.有研究表明,企业里的中层管理者才是企业改革成败的决定因素,如果中层管理者不积极,改革也就无从谈起.
因此,主管应清楚认识到自己在组织中的作用以及自身的能力,摆正自己的位置,在自己的岗位上,努力创造机会,发挥自己的特长.
情境6：没时间做长远规划
忙着跨部门沟通、向上报告向下管理,各种会议缠身,忙得像陀螺一样,没有时间静下来思考和规划未来.
其实这种时候主管更应该给自己一个思考的时间和空间,因为事必躬亲不一定是好事.主管不再是执行人员,应该学会管理和引导下属做好工作,而不是大包大揽.部门的运转不能完全只仰赖主管,要让经验丰富的员工发现点子、推动计划,进而形成策略.这不仅能让主管从杂务工作中解脱出来,也能让员工从参与决策的过程中,获得宝贵经验与成就感.
权力下放,让员工参与管理决策,并不是要主管完全不管,而是退出来,以一个监督者和协助者的身份,协助每个员工解决问题,发掘自身的潜能.此时主管的作用更多的应该是在下属遇到解决不了或者模棱两可的事情时,给予建议和帮助,在必要的时候做出明确的指示.如此一来,不但能解放团队自我成长的能量,也能让自己摆脱疲于规划的困境.
情境7：下属抱怨工作分配不均
无意间从别人口中听到下属抱怨主管只对特定几个人偏心,该主动向部属们解释吗?
有些主管容易忽略这个问题,认为不管怎么做,团队中总有人会有这样的想法的.实际上,如果放手不管,事情的不断发酵可能令整个团队逐渐失去动力.有下属发出这样的声音,肯定是主管在某些方面没有做好,因此,主管应该找下属谈谈,不是直接质问他觉得自己哪里做得不好,而是从侧面了解,询问其对工作的感受,以及对职场环境的期望.了解下属对工作以及对工作环境的期望,就能够更好地管理他们,在分配任务的时候也更有把握谁能够胜任、谁希望接什么样的工作.
同时,主管应该公开自己评价员工表现的标准并征求员工的意见,根据事实数据对他们进行评价,解开部属对于“上司不公平”的心结.
情境8：资深员工不服从管理
部门有些资深的员工不服从管理,态度不好而且有时候会故意抬杠,遇到这种情况怎么办?
老员工是企业一个特别的存在,有些新手主管面对资深老员工的挑战,为了树立权威形象,会采取强硬手段,这种做法其实会伤害部门的氛围,甚至可能造成自己被排挤,得不偿失.而有些主管则会刻意讨好,结果就导致立威不足,工作不好开展,而且有可能被下属瞧不起.
主管在与下属的互动中,不应该时刻想着如何解决双方的地位以及态度问题,而应该聚焦在工作内容及下属的工作表现上,该夸奖的夸,该罚的罚.在尊重下属的前提下,主管可以根据资深下属的特质,运用不同的管理方式.
情境9：公司有某些方面违反法规
组织高层指示的任务,似乎游走在法律边缘,甚至可以算是违背良心,却仍要按照指示做,该怎么办?
不可避免地会有一些企业会在经营或者其他方面打擦边球,走在法律边缘.判断公司好坏的标准,往往不是“赚了多少”而是“怎么赚到的”,虽然主管不见得能了解公司的利益关系全貌,却可以随时确认获利的性质,因此,任何人都应该仔细求证任务的合法性.如果不得不依照高层行事,觉得自己游走在法律边缘,就要做好保护自己的准备,不要留下证据以免受到法律制裁.而如果一旦觉得公司的行径已经超出了法律允许的范围,自己的建议又得不到重视的情况下,则要当机立断离开这个公司.
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