数字环境下参考图书馆咨询服务,该文是关于数字环境论文范文，为你的论文写作提供相关论文资料参考。
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关键词：参考图书馆；馆员权利；用户权利
摘 要：参考图书馆是图书馆的一种,但参考图书馆服务尚未有效过渡到数字图书馆环境中.文章研究的重点是赋予馆员足够的权利,并强调有必要赋予图书馆用户一定的权利,重视书目的在线访问.
中图分类号：G252.6文献标识码：A文章编号：1003-1588（2016）07-0076-02
参考图书馆是图书馆的一种,其馆藏书籍、胶卷、剪报、地图、字典、文献等不能外借回家,读者只能在参考图书馆内阅读,有些资料未经申请及审批,甚至不许影印.当前参考图书馆和它提供的服务还没有有效地过渡到数字图书馆环境中.在这样的情况下,如何重新认识参考图书馆服务,是笔者研究的重点.
1 当前的参考图书馆服务
1.1 参考图书馆的开放时间
在2006年召开的讨论出版物和数字图书馆之间存在的差异的会议上,两位有名的大学图书馆馆长对当时的图书馆服务,特别是参考服务表示了不满.理由是专业图书馆员在咨询台上工作的时间通常是上午9点至下午17点,但学生往往喜欢在宿舍里用自己的笔记本电脑从晚上21点开始,完成他们的任务直至凌晨5点.通常没有哪一个参考图书馆服务的开放时间是晚上21点至凌晨5点,即使有,在这个时段也没有多少学生愿意去.如果让馆员在晚上21点到凌晨5点之间工作,无疑会有一定的作用,但似乎并不容易形成一定的规模.事实上,对于接受远程教育的学生和大多数图书馆用户而言,花很多时间访问一个参考图书馆或多或少是很不方便的.
1.2 参考图书馆的研究文献
图书和情报方面的期刊,较少有关于参考图书馆服务方面的讨论.相反,大量的研究主要集中在以下两个方面：①准确性.经研究,参考图书馆馆员提供的答案大约只有50%—60%是准确的,究其原因,或者是因为参考书有时是不准确的,有时是过时的；或者是因为参考书目的购买是有选择性的,并不完整；又或者是因为图书馆员没有完全了解读者的疑问.②呼叫中心.数字化技术的应用可以扩展电话的用途,即让参考馆员通过商业呼叫中心远程回答问题.“参考问题”不再被定义为一种类型的问题,“数字参考服务”也不再仅仅指由参考图书馆所提供的服务,它是参考馆员回答问题的一部分,“数字参考被定义为以人为 回答在数字环境中的问题”[1].该定义不包括用户能独立地找到参考问题答案的任何图书馆服务约定.
参考图书馆的使用方法和参考图书馆服务的设计和评估紧密联系在一起.参考图书馆服务的其他方面也都存在,但较少被注意,如：大多数图书馆用户偏爱寻找自己的答案；参考书室的整理和发展；专家系统建议使用的参考资源；较大的图书馆往往有自己的网页,便于顾客在网上获得现成的参考资料.
关于参考图书馆服务的研究文献中有两个相关的特性脱颖而出：①很少有人将参考图书馆看作一个整体,即空间、参考书、设施（如空间、表和复制服务）和图书馆工作人员等的结合体.②研究主要是关于馆员的授权,而不是图书馆用户的授权.
1.3 访问虚拟参考图书馆
单独的参考作品往往存在于数码版本之中,而参考服务存在于数字图书馆环境里,但不知何故,参考图书馆的功能和出版环境的作用并没有有效地向数字环境中迁移.互联网公共图书馆提供了一个将参考图书馆调换到数字环境中的很好的例子,这是一个有吸引力、有用、有熟悉感的网站.在一定程度上,它引人注目的是重建抄本的特性和技术：发现参考图书馆中的一个基于主题和流派组合的参考阅览室,选择一种有前景的资源,深入钻研进去,从而发现可能被提及的名称或感兴趣的话题,然后再深入钻研进去,直到你发现一个或多个能接受的记录或选择放弃.这基本上是自上而下的方法：先选择最高级别,然后深入钻研进去,接着在更高的水平上横向移动,以便再次深入钻研进去,忠实地再现了抄本的可供性和特点.
2 参考服务的含义
2.1 “推动”和“调解”
在某种意义上讲,所有参考图书馆的使用,包括避免寻求帮助的广大用户的使用,是由馆员介导的,因为参考图书馆和所有参考图书馆服务（空间、采集、整理、服务时间和人员配置模式）是图书馆工作人员行为的结果.使用更清晰的术语对区分更窄的情况是有帮助的,这些服务是由充当调解员的个别图书馆馆员所提供的.在更普遍的情况下,图书馆工作人员能起到推动创建服务情境的聚能作用,即顾客无须帮助就可以发现部分或绝大部分答案.
当然,为图书馆用户提供直接援助是非常有价值的,但我们不应该忘记,参考图书馆馆员的核心专业工作是对系统和服务进行设计和部署,使顾客能够服务他们自己.虽然,图书馆可以降低运营成本,如停止公开目录、将书按照增加的顺序放置在架子上、结束开放获取和不借出.但是,这些设施的投入使用户能够自助服务,使图书馆具有了更多的用途,使图书馆成了更有吸引力的服务社区.
2.2 参考咨询服务
服务于一个参考图书馆最基本的标准是为用户提供正确的参考资源,并在其需要的时候,能为其提供指导.随着用户数量的显著增长,用户最低标准的参考咨询服务是能提供高效和有效的自助服务,但这并没有实现.通常情况下,“参考咨询服务”可以理解为参考图书馆的服务,或参考馆员回答问题.同样,如果用户在参考图书馆成功搜索到参考著作,它不被认为是“参考交易”,除非是图书馆馆员为用户发现的该答案.
3 在线参考和书目
3.1 设计的目标
参考咨询服务可以理解为处理问题,对问题的“正确”回答应是合理的,然而还有更多的利害关系,如：理解和记忆之间的区别不仅仅在于相似,还在于获取知识和事物的关系.
参考咨询服务的设计目标应该是给用户足够的权利,赋予馆员权力必然从属于更高的目标.以本地计算能力为特征的数字环境无处不在,有能力随时随地访问远程资源,这自然会使用户产生自助和自给自足的愿望.如果其服务目标被采纳,图书馆需要优化时间、精力,并降低使用难度.
结论：关于对写作数字环境论文范文与课题研究的大学硕士、相关本科毕业论文环境创设数字论文开题报告范文和相关文献综述及职称论文参考文献资料下载有帮助。
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