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主题:电子商务论文写作 时间:2024-03-24

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[摘 要] 本文主要针对我国电子商务发展现状及消费者权益维护存在的问题等进行了分析探讨,并在此基础上提出了加强电子商务中消费者合法权益的建议及解决电子商务交易纠纷的机制.

[关键词] 电子商务;消费者权益;问题;权益保护

[中图分类号] D923[文献标识码] A文章编号:1671-0037(2015)02-94-3

Research on Protection of Consumers Legitimate Rights and Interests in E-commerce

Zhu Anyu

(Science and Technology Bureau of Hebi, Hebi 458030, Henan)

Abstract:This article mainly aims at analysis and discussions about current situation of E-commerce development and problems on protection of Consumers Legitimate Rights and Interests, based on which, it also puts forward suggestions to strengthen legitimate rights and interests of consumers in e-commerce and mechanis to solve e-commerce transaction disputes.

Keywords:electronic commerce; consumers rights and interests; problems; protection of rights and interests

当今时代,信息技术飞速发展,我们的生活正在被不断出现的新产品和新服务改变着,电子商务就是一种借助信息网络技术为交换媒介,以商品交换为中心的商品交易活动,电子商务作为信息技术飞速发展背景下的全新的商品交易模式,它极大地突破了时空的限制,改变了传统商务的交易模式,扩大了商品交易范围,提高了交易效率,降低了消费成本,为商家和消费者提供了前所未有的机遇[1].随着互联网技术的发展,这种交易模式备受商家和消费者的青睐.

1 电子商务发展现状

据中国互联网信息中心(CNNIC)2014年发布的《第33次中国互联网调查统计报告》显示,截至2013年12月底,中国网民规模达6.18亿,其中网络购物用户规模达到3.02亿,较2013年增加5 987万,增长率为24.7%;中国电子商务市场交易规模达10.2万亿,同比增长29.9%.仅在2014年11月11日,全国最大的电子商务企业阿里巴巴在淘宝购物狂欢节“双十一”一天的交易额高达571亿元[2].

然而任何事物都有两面性,电子商务的发展,一方面给人们的生产生活带来了极大的便利,使我们足不出户就能购买到国内外的商品,同时,电子商务的发展也带动了物流运输业、快递业等相关行业的发展.另一方面,电子商务交易乱象也频繁出现,假货次品、虚假宣传屡见不鲜.信息网络技术的发展并没有根除交易纠纷和风险,相反,由于电商企业的诚信缺失、互联网的虚拟性等因素,给网上购物的安全性和消费者合法权益的维护带来了更多的挑战,也增加了消费者合法权益遭受侵害的概率.由于该领域非传统经济意义上的市场,这不仅对现行的法律法规和市场理论提出了挑战,也对我们参与监管的可控性带来了难题,使得电子商务交易安全、网络欺诈等问题日益突出,经营者与消费者之间的矛盾愈加严重,这也在一定程度上制约了我国电子商务的进一步发展.因此,如何切实有效地维护消费者的合法权益,推动电子商务的持续、健康、有序发展,是我们面临的一个亟待解决的问题.

2 电子商务中消费者权益维护面临的问题

2.1 消费者的知情权无法充分实现

2014年3月15日,新版《中华人民共和国消费者权益保护法》(简称“新消法”)正式施行,其中第八条明确规定:“消费者享有知悉其购买、使用的商品的过程中或者接受的服务的真实情况的权利.消费者有权知悉的情况具体包括商品的、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成分、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务,或者服务的内容、规格、费用等等”[3].但实际情况是,消费者的知情权在电子商务交易中没有得到充分实现,之所以这样,一方面是由于部分电商经营者信用缺失,大肆进行虚假宣传,以次充好造成的.电子商务中,消费者和商家双方掌握的信息是不对称的,在交易信息资源的占有量上,消费者明显处在弱势地位,很容易被误导甚至是被欺诈,有些商家在经济利益的驱使下,故意进行虚假宣传,以假乱真、销售假冒伪劣商品.例如,过分夸大产品性能和功效、虚报、虚假服务承诺、引诱消费者购买假货次品,还有的商家收到货款后并没有按照事先约定及时发货,甚至不发货反而进行非法或是商业诈骗.另一方面是电子商务经营企业及个人向消费者提供的商品信息不充分、不完整,侵犯了消费者的知情权.在“一手交钱一手交货”的传统交换模式下,消费者能够直接面对经营者,可以直接接触到打算购买的商品,能够了解到相对比较完整的商品信息,能够亲身感受到商家的服务态度.可是,在电子商务交易中,消费者只能依靠阅读网站中的文字信息和观看商品图片来获得商品信息,无法接触到真实的商品,许多电子商务经营者在互联网上介绍商品时,为了实现利益最大化,故意发布不完整、不清晰、模棱两可的商品信息.例如,某种食品的出产地、生产日期、有效使用期、质量检验检疫合格证明等这些关系到商品质量和消费者生命健康的关键信息往往被商家有意遗漏掉.正是由于上述原因,才导致了消费着的知情权在很大程度上被侵犯.

结论:关于本文可作为电子商务方面的大学硕士与本科毕业论文电子商务论文开题报告范文和职称论文论文写作参考文献下载。

电子商务中消费者隐私权的保护
摘 要:电子信息技术的发达使得我们的生活变得更加方便和快捷,足不出户可以实施吃饭、购物等日常生活行为。网络给我们带来便利的同时也给我们的生活造成。

基于问卷调查分析电子商务对消费者消费心理影响
摘要:新兴的电子商务业把互联网与普通百姓的衣、食、住、行紧紧相连,越来越多对计算机网络知识陌生的普通居民也开始学会了利用网络购物。电子商务业的兴。

电子商务中消费者权益保护
一、引 言近年来,随着市场经济的快速发展,电子商务的发展势如破竹,由此进入了电子商务繁荣的时期。然而,因电子商务的迅猛发展,与之所应匹配的法律。

电子商务中消费者网络隐私权法律保护
[摘 要]随着社会进步与科学技术的发展应用,尤其是电子商务模式的井喷式发展,隐私权逐渐延伸到网络空间。在电子商务的网络环境下,由于对他人隐私的好。

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