北京地区旅行社服务质量投诉公告（2019年第一季度）,本论文为您写质量投诉毕业论文范文和职称论文提供相关论文参考文献，可免费下载。
质量投诉论文参考文献：
北京市旅行社服务质量监督管理所
一、总体概况
2017年第一季度北京地区旅游投诉734件,同比2016年第一季度1266件,下降42%,其中质监所正式立案受理366件,同比2016年第一季度672件,下降46%；区级旅游管理部门立案107件（2016年第一季度108件）,非法一日游投诉261件,同比2016年第一季度486件,下降46%.
(一)立案受理情况
2017年第一季度正式立案受理旅行社服务质量投诉339件,投诉分别为以下几类：
2017年第一季度正式受理四、五星酒店服务质量纠纷的投诉27件,投诉分类如下：
(二)投诉处理情况
2017年第一季度处理的366件质量投诉,其中83%的案件已经解决,17%的案件正在调解中.经过质监所受理并调解,促成双方当事人达成和解的246件,59件通过其他途径解决；其余61件尚在调解中.
(三)旅行社投诉情况
针对旅行社服务质量的339件投诉涉及79家旅行社,其中导游领队服务问题占9%、购物及自费项目问题占7%、行前解约问题占10%、合同争议问题占11%、降低质量标准问题占52%、其他问题占11%.
被投诉较多的20家旅行社有：（未排名）北京万众国际旅行社有限公司、北京九州风行旅游股份公司、游尾会（北京）国际旅行社有限公司、北京途牛国际旅行社有限公司、北京市中国旅行社有限公司、北京博远皓成国际旅行社有限公司、北京青年旅行社股份有限公司、北京同程国青国际旅行社有限公司、北京凯撒国际旅行社有限责任公司、海洋国际旅行社有限责任公司、北京众信国际旅行社股份有限公司、中旅体育旅行社有限公司、北京携程国际旅行社有限公司、环境国际旅行社有限公司、北京永利国际旅行社有限公司、中国和平国际旅游有限责任公司、北京市首都旅行社有限公司、北京中国国际旅行社有限公司、北京首鋼国际旅游有限公司、北京新旅时代国际旅行社有限公司.
二、投诉案件分析
(一)投诉区域统计
2017年第一季度涉及旅行社有效投诉案件339件,其中出境游291件、国内游48件.
1.
出境游投诉涉及区域
出境游投诉热点涉及区域前六名为：泰国、韩国、美国、法
2.国内游投诉涉及区域
国内游投诉热点涉及区域前五名为：台湾、海南、云南、香港、福建.
(二)投诉渠道统计
2017年第一季度366件有效投诉案件来源为“12301”转办316件、12345转办3件、来访38件、领导批示2件、网站2件、信函4件、市长信箱1件.
(三)同上一季度对比
2017年第一季度包括“元旦”和“春节”,三月份天气已开始转暖,旅游高峰逐渐崭露头角,相比2016年第四季度,有效立案数同比增长273%,其中出境游增长185%,国内游增长118%.
三、综合分析
(一)区级案件情况分析
2017年第一季度涉区级旅游部门投诉107件,三星及以下酒店1件,景点47件,社会旅馆59件.（排名不分先后）
(二)旅游景区情况
2017年第一季度服务质量投诉景区47件,被投诉景区较多的有：八达岭滑雪俱乐部、八达岭、奥林匹克、八达岭残长城、故宫博物院、莲花山滑雪场、龙潭公园、明十三陵、司马台长城景区.
(三)四、五星级酒店情况
2017年第一季度投诉四、五星级酒店27件,被投诉四、五星级酒店有：万豪酒店、京伦饭店、东方君悦大酒店、船舶重工酒店、金隅凤山温泉度假村、金台饭店、鹏润国际大酒店、西藏大厦、静之湖度店、建国饭店、金宝花园酒店、舂晖园温泉度店、和园景逸大酒店、中成天坛假日酒店、希尔顿酒店、新世纪饭店、昆仑饭店、温都水城国际酒店、好特热国际商务会馆、新大宗饭店、金台饭店、春晖园温泉度店、通州运河苑度假村.
四、旅游舆情
（一）凯撒旅游责任感强,积极、诚恳解决问题
2017年2月24日,凯撒旅游包船MSC地中海“抒情号”在途中因天气原因导致靠港时间延误,造成行程中岸上观光景点游览时间缩减,游客对此不满,发生了部分游客霸船事件.做到知此事,凯撒旅游积极协调资源,并诚意地拿出解决方案,未造成大规模群体事件.
(二)北京集散中心拾金不昧,树立良好首都旅游形象
游客王女士通过北京市非紧急救助服务中心反映,3月3日乘坐北京集散中心的观光车游玩,下车时候把钱包忘在车上了,里面有、和,车上工作人员捡到自己的钱包,并通过拨打自己信用卡电话,又通过信用卡才找到自己,把钱包归还.游客十分感动,表扬北京集散中心工作人员排除困难、想尽办法归还游客财物,这种拾金不昧的精神,树立了良好的首都旅游形象.
（三）国家旅游局发布谨慎前往尼泊尔南部地区旅游的提醒
近期,尼泊尔南部与印度交界的萨普塔里地区发生严重暴力冲突事件,造成人员伤亡,尼泊尔南部地区目前仍有罢工和活动.中国驻尼泊尔使馆提醒来尼中国游客,近期谨慎前往尼泊尔南部可能发生冲突地区及人员密集场所.
(四)国家旅游局发布赴韩国旅游提示
最近一段时间以来,中国公民入境韩国济州岛受阻事件引起各界关注.面对各种猜测,国家旅游局在发布了《赴韩国旅游提示》,称：最近一个时期,中国公民入境韩国济州岛受阻事件急剧增多,部分被拒入境者在当地机场等候遣返时间较长,引起舆论和社会各界广泛关注.国家旅游局对此高度重视,先后在京约见了韩国驻华大使馆、韩国文化院、韩国文化体育观光部驻华机构官员,就相关问题提出了严正交涉.
结论：关于质量投诉方面的的相关大学硕士和相关本科毕业论文以及相关质量投诉论文开题报告范文和职称论文写作参考文献资料下载。
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