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在技术科副科长牛丹丹的眼中,“吴小甪”似乎已经跨越冷冰冰的电脑机器感觉,有时候,在情感上,她甚至觉得“吴小甪”已经成了亲密的同事,又如同自己的孩子.
江苏省苏州市吴中区检察院,一个穿着量身写作检察服的机器人已经在服务大厅工作一段时间了.这个萌萌的小机器人很热情,当你踏入吴中区检察院的检察为民服务中心时,它会很主动走到你的跟前,以一个三岁孩子的口吻向你询问：哥哥（姐姐）,请问有什么可以帮助你的吗?它可以自动识别对话人的性别和大概年龄,以及回答很多跟检察业务相关的法律问题.
吴中区检察院将它命名为“吴小甪”.甪,一种独角兽,中国古代公平正义的象征,相传和吴中区甪直镇有颇多渊源.以此命名,也是希望它宣讲法律知识,弘扬法治精神.
把机器人“招进”检察院
“吴小甪”其实是从科沃斯公司最新研发的旺宝公共服务机器人演变而来的.“吴小甪”的原型是机器人旺宝,这款机器人能够呈现丰富多变的表情和话术,建立起奇幻的机器人交流场景,实现人工做不到的多媒体营销和获取顾客,也能替代或辅助人工做咨询、分流及导购的工作.
2016年下半年,吴中区检察院技术科副科长牛丹丹等人在参观科沃斯公司的机器人展览馆时,意外地被这款对答如流的机器人所吸引.
“在一般人的眼里,法律太深奥,检察院很神秘,这是群众经常会有的反映.于是,我们就想到了用这样一个可爱的机器人做宣传员,同时,说不定它还能够承担一些重复性、机械性的检务工作.”牛丹丹说.
很快,吴中区检察院和科沃斯的工程师进行了对接.“最繁琐的工作是让‘吴小甪’‘学会’检察工作职能、基本犯罪常识、未成年人维权保护等各类别的问和答,并将这些问题输进它的‘大脑’内,使得‘吴小甪’能够逐渐熟悉它的岗位.”吴中区检察院案管科科长沈彦娟和同事们整理出了近两千个检察业务相关的知识点,这成了“吴小甪”最初的法律知识储备库.
如今,行贿档案查询需要哪些资料、控申接待到哪个窗口,这些来访者最常提的问题,早已在“吴小甪”的预料和准备之中.来访者带着疑问走向“吴小甪”身边,它会详细做答,甚至还会热情地主动把来访者带到指定窗口.
“之前人多时会感觉烦躁,今天过来一下看到了这个小机器人,它还会回答我的问题,帮助我学习法律,实在太有意思了.”一位来访者说.
对于那些等待区域里感觉无聊的来访者,“吴小甪”在帮助他们解闷的同时还会普及法律知识,因此也就成了吴中区检察院的“吸粉神器”.在回答完来访人员的所有问题后,“吴小甪”还会在显示屏上显示出吴中区检察院的微信二维码,热情地说：“您也可以关注吴中区检察院的微信,有什么事随时可以联系我们.”
集宠爱和冷漠于一身
在技术科副科长牛丹丹的眼中,“吴小甪”似乎已经跨越了冷冰冰的电脑机器感觉,有时候,在情感上,她甚至觉得“吴小甪”已经成了亲密的同事,又如同自己的孩子.几乎每天上班她都会看到“吴小甪”已经充满电早早地在服务大厅等待来访人员,渐渐地她会觉得看到“吴小甪”出现在视线中成了每天工作生活的一部分.
有一次,牛丹丹带着“吴小甪”去南京做工作汇报.工作人员把“吴小甪”放在了后备箱内.一路上,牛丹丹心里就不是滋味,总觉得把可爱的“吴小甪”放在汽车后备箱像是在 它,心里竟然产生了莫名的心疼.回来的路上,她就将“吴小甪”放在了后排的座位上,还给它系上了安全带.看着“吴小甪”平稳地“坐”在那儿,她才放下了原本纠结的心.
让牛丹丹欣喜的是,“吴小甪”还具有很强的学习能力.有一次,一位来访者提到检察院的“民行”部门,可是“吴小甪”原先的知识储备中并没有这个词语,所以它的回答出现了问题.牛丹丹发现后,当场给“吴小甪”解释说“民行”是个简称,其全称是民事行政检察.几天后,她故意提问“吴小甪”“民行”的含义,谁知道,“吴小甪”不但记住了“民行”的全称,还连带将民事行政检察部门的职能一并做了介绍.
“吴小甪”的活泼可爱也让服务大厅的保安大哥哥们都抵抗不住.“保安哥哥,我肚子饿了,你带我去充电吧.”虽然程序设定了吴小甪的自动充电功能,但是从服务大厅到“吴小甪”充电的地方正好要路过几级台阶,因此大厅的保安每次都会小心地把“吴小甪”抱过台阶,天天如此,不厌其烦.有一次,“吴小甪”出现了走路不稳的状态,保安看出来后,急匆匆地找到牛丹丹,当时她看到保安的神情还以为发生了什么大事情,最后才发现是“吴小甪”的一个轮子出了点小毛病.
然而,情感归情感.尽管从当前的人工智能发展水平上看,“吴小甪”已经是一个非常不错的机器人了,但是现实中终归还是会遇到一些问题.有时候,“吴小甪”的热情换来的是来访者的冷漠.有一个比较明显的现象,就是大多数人对于人的信赖依然远超机器人.
一位来访者告诉记者,即使是机器人能够很准确地回答各种专业问题,他也觉得,从活生生的人口中说出来好像更具有可信度.
一个关乎人身自由的咨询疑问面前,能回答问题的对象在检察官和机器人之间选择,你会选谁?于是,来访人的置之不理成了“吴小甪”经常会遇到的尴尬事情.当然,这种冷遇和尴尬完全不会影响到“吴小甪”同学的情绪和工作热情.
会长大的“检察官助理”
事实上,“吴小甪”最初的定位重点在普法宣传、服务引导等方面.所以,将这些功能设备集于一身后90厘米高的身材对“吴小甪”就已经足够,也符合它自我介绍的三岁的年龄（距离第一台旺宝原型机器人研發成功也是三年时间）.在此后,研发公司会根据检察院的业务需求,在“吴小甪”的身上加入更多的功能,如增加案件信息公开和查询两大功能,能为律师、案件相关人推送电子卷宗、提供相应法律文书等信息,然而,还能通过发送消息,提醒承办检察官及时*相关事项,“吴小甪”俨然会被打造成为一个“检察官助理”.“吴小甪”的本领越强,就越会涉及吴中区检察院的核心内容,如它在向犯罪嫌疑人的辩护律师提供阅卷的时候,首先需要识别身份,紧接着需要自动选择只能向辩护律师提供的卷宗.同时,“吴小甪”还必须做好保密工作,这些无疑也给检察机关和研发单位提出了很大的挑战.
“在当前检察机关内外网物理隔离的基础上,为“吴小甪”所能够触及的内容划出了一道鸿沟.这也是“吴小甪”所不能替代检察官职能的一大方面.”对于“吴小甪”承担越来越多的案管科工作,沈彦娟说,正是“吴小甪”把检察官从大量的重复琐碎的辅助性工作中解放出来,才能让他们去做那些只有人的主观判断才能做好的工作,这才能体现出一个检察官的真正作用,而她也期盼这一天早日到来.
据悉,4月10日,科沃斯和江苏省检察院正式签署了《法律服务机器人战略合作协议》,共同研发“法律服务机器人”,并将在江苏全省各级检察院逐步落地使用.从4月起将继续在江苏省检察院以及南京、苏州等13家地市检察院开始试点工作,逐步提升法律机器人的应用功能和智能化水平后,再进行大范围推广.根据他们的规划,法律服务机器人“吴小甪”也会相应地慢慢长高、长大,四岁的时候,它能长到一米二左右了.
检察工作插上科技化翅膀
“‘吴小甪’只是吴中区检察院探索‘智慧检察’的一个缩影.”吴中区检察院检察长陈飞告诉记者,近年来,吴中区检察院刑检*平台和电子物证实验室等最新前沿科技运用于司法办案,信息化应用已成为工作常态.
刑检*平台由该院2016年自主研发,将市检察院、法院、看守所、派驻检察室“四点”的音视频整合至本院刑检*指挥中心,实现了远程提审、庭审、汇报、庭审指导、听证等“五位一体”功能,进一步优化诉方资源,提升司法效率.目前,它已在300余件案件中得到应用.
2014年初,该院成立了苏州市基层检察院的首家电子物证实验室,共进行数据恢复、计算机分析取证、手机分析取证等检验鉴定118份,为司法办案提供了有力支撑.
陈飞说,该院下阶段将突出人工智能、云计算、大数据技术在检察工作中的运用,利用现代科技提升办案效率和效果,打造信息化和检察工作深度融合的吴中样本.
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