东北林业大学加强后勤队伍建设提升后勤服务能力情况调查,该文是关于东北林业大学论文范文，为你的论文写作提供相关论文资料参考。
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摘 要：在高校综合改革的大背景下,后勤改革进入全新时期,如何在新形势下,加强后勤队伍建设、提升后勤服务能力成为重要课题.以东北林业大学资产管理处和后勤服务总公司为代表的1006名员工为样本,经过调研分析,东北林业大学后勤队伍面临着队伍整体老龄化、总体学历水平较低、后勤队伍改革受体制束缚严重、竞争意识和服务意识淡薄等诸多问题,从而制约了后勤服务能力和整体服务水平的提升.以此提出以下对策建议：有计划地补充后勤管理岗位编制；将员工身份管理转为岗位管理；建立科学有效的激励机制；解决社会保障问题,增强后勤骨干队伍稳定性；加强培训,提高后勤队伍整体素质；实施精细化和数字化管理；加强服务能力监管评价体系建设.
关键词：高校后勤；队伍建设；服务能力；东北林业大学
中图分类号：E075 文献标识码：A 文章编号：
2095-3283（2016）01-0105-07
[作者简介]李顺龙（1963-）,男,汉族,东北林业大学副校长,教授,博士生导师,研究方向：经济管理、技术经济；孙彦臣（1964-）,男,东北林业大学后勤服务总公司总经理,研究方向：企业管理；刘宪国（1959-）,男,原东北林业大学资产管理处处长,研究方向：林学；王艳东（1980-）,男,东北林业大学后勤服务总公司副总经理,研究方向：企业管理.
[基金项目]东北林业大学校级课题“加强后勤队伍建设,提升后勤服务能力的研究和实践”.
高校后勤社会化改革是高校后勤管理体制的一次深刻变革,这种变革体现在后勤队伍建设上就是停止后勤部门在编职工扩充,最终目标是所有校内后勤服务工作都由社会人员来承担.东北林业大学的后勤改革和后勤队伍建设正是在这种大背景下的一个缩影.
一、概念界定及研究范围
(一)核心概念的界定
1.高校后勤
“后勤”一词原是军事术语,起源于西方早期战争,指以物资、卫生、技术、运输等方面保障军队需要的勤务.在第一次世界大战以后,西方各大公司、企业为了在激烈的竞争中获胜,纷纷把军事上的后勤管理思想和方法运用到生产管理中去.
高校后勤引申了这一概念.如果将学校的运作简单归结为教学、科研、后勤三个方面,广义上的后勤就是泛指在教学、科研活动中的所有行政管理事务和物质保障事务,它的保障作用体现在学校教学、科研、生活的方方面面,具有服务和管理的双重职能,包括师生的生活后勤管理、学校的行政管理、基本建设管理和物资管理等.狭义上的高校后勤主要指高校教学资源建设和后勤服务业,也就是全校教学环境保障和广大师生的生活服务管理,主要内容有：师生员工吃（餐饮服务,即教工餐厅和学生食堂、接待餐厅等）、住（住宿服务,即专家公寓、学生公寓和教工宿舍等）、行（运输服务,即车队）等方面的生活服务和管理；学生宿舍区和教工家属区的物业管理,水电暖的供应、维护、维修,校园整体环境的维护和治理,各种房屋硬件的修缮服务,医疗卫生保健工作；学校幼儿园、附属学校以及学生浴池、话吧、理发室、超市等商业机构的运营.本文中所提到的东北林业大学后勤即指以上所述狭义方面的概念.
2.后勤队伍建设
“队伍”一词也属军事术语,原意是指有组织的行列（三人一队,五人成伍）,后常用于指一定规模、一定建制的军队.现代汉语中,“队伍”引申出的含义是指某个有团体协作的全部人员.本文中的“后勤队伍”就是指在学校从事后勤管理和服务工作的全体员工.队伍建设,包括后勤服务人员的身份体制、管理机制、年龄结构、学历结构,岗位设置、管理职责、工作效率、激励机制、梯队建设等内容.
3.后勤服务能力
服务能力是指一个服务系统提供服务的能力程度.具体到后勤服务而言,是指学校的后勤服务体系为学校广大师生提供服务的能力程度.由于后勤服务的很多产品是无形的,并且服务难以标准化,所以服务能力很难度量.目前,高校后勤服务系统成立了很多行业协会或专业委员会,并且在专业委员会下细分了很多更加精细化的专业部,制定各项后勤服务的量化标准,用以指导后勤服务工作.当前的后勤服务能力主要通过专业委员会检查评比和服务对象满意程度体现.
4.后勤社会化
高校后勤的社会化主要是相对于学校和社会之间的关系而言,和高校自办后勤是相对的,是相对于高校后勤服务的单位化以及学校化而言的,即将高校后勤服务产业纳入市场经济体系之中,使高校后勤服务成为整个社会服务的一部分,和社会一般企业一样,走社会化改革之路,按照市场经济规律经营和管理.其终极目标是将本应该由社会提供的那部分后勤服务从学校职能中分离出去,完全回归社会,全面推向市场,使高校能够集中做好教学和科研工作.
(二)研究范围
本文的研究范围主要包括东北林业大学的教学资源建设及管理、产业经营和后勤服务单位,具体涵盖的校内部门有：资产管理处、后勤服务总公司、基建处、资产经营有限公司、体育场馆管理中心、医院、出版社有限责任公司、汽车测试中心、建筑工程公司、专家公寓、服务公司等.而这些部门中以资产管理处和后勤服务总公司最具代表性,服务队伍也最为庞大.因此,本文中的调研数据主要源于这两个部门.
二、对东北林业大学后勤队伍实际状况的调查分析
(一)概况
员工是后勤服务的最终执行者,后勤队伍素质直接决定整体服务水平.为加强后勤队伍建设,提高服务质量,本课题组对学校以后勤服务总公司和资产管理处为主体的后勤队伍状况,包括岗位设置、管理职责、人员体制、管理机制、年龄结构、学历结构、梯队建设等情况进行调研,并就以上各个方面存在的问题进行了分析探讨.
1999年,学校全面推进综合体制改革,后勤服务系统按照“甲乙方管理”模式进行改革.学校成立资产管理处作为甲方代表学校行使行政管理职能,后勤服务总公司作为乙方承担经营和服务职能.但是后勤所辖范围仅限于生活服务部分,主要包括饮食服务、住宿服务、运输服务、洗浴服务、修缮服务、医疗服务、幼儿托管等.随后几年里,相继又成立了商业服务、家属区物业管理等部门,关闭了幼儿园,剥离了医疗服务.而水、电、暖管理、基建服务、校园绿化等职能都归甲方负责,依靠行政事业经费组织运转.
结论：适合东北林业大学论文写作的大学硕士及相关本科毕业论文，相关东北林业大学垃圾学校开题报告范文和学术职称论文参考文献下载。
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