老年用品专卖店营销策略,这是一篇与营销策略论文范文相关的免费优秀学术论文范文资料,为你的论文写作提供参考。
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摘 要：老龄化成为社会关注的一个焦点,由此产生了老年用品市场的巨大需求.老年用品专卖店专门服务于老年人的衣食住行,既能够缓解老龄化所带来的社会问题又创造了较大的市场机会.分析了老年用品消费者的特征,并提出具体的营销策略以提高老年用品专卖的市场竞争力.
关键词：老年用品专卖店；创新；营销策略
一、引言
老年人用品专卖店是专门服务于老年人、专门根据老年人的需求提供老年日常生活用品,精神文化用品、医疗保健器械用品以及针对老年人推出的服务的专卖店,其目的是解决老年人因生活不便所带来的困难,提高老年人生活质量,保持老年人晚年尊严,帮助老年人恢复健康的身体,以愉快的心情面对老年生活.
营销策略是企业以顾客需要为出发点,根据经验获得顾客需求量以及购买力的信息,有计划地组织企业各项经营活动,通过产品策略、价格策略、渠道策略和促销策略,为顾客提供满意的商品和服务而实现企业目标的过程.
二、老年用品行业市场现状
在世界人口总体走向老龄化和发达国家人口老龄化形势加剧的同时,中国的人口结构也步入老龄化阶段.预计到2020年,全国老年人将达到2.43亿,占总人口的17%,将形成一个庞大的老年消费群体.由于我国的人口老龄化速度是前所未有的,而我国的老年产业却刚刚起步,与国外发达国家相比,我国老年用品的经销和开发还很落后,老年人多层次的消费需求还不能得到较为全面的满足.
三、消费者的行为与特征
老年人用品及服务主要针对两个对象：老年人和老年人子女及年轻一辈,他们具有不同的消费行为特点.
1.老年人购买老年用品的消费行为特点
（1）和中青年相比,大多数老年人已无赡养父母与抚养子女的义务,可较大程度的将经济收入转化为现实购买力.
（2）老年人消费习惯较为稳定,消费行为相对理智.他们通常会相信比较自己的经验,也愿意听从亲朋好友的推荐,一旦认可某产品,忠诚度较高.
（3）老年人更愿意便利的进行消费.由于老年人生理机能的逐步退化,他们更倾向于购买易学易用,操作简单的产品.
（4）商品追求实用,由于我国现阶段老人多是从物质相对贫乏的五、六十年代过来的,从而养成了节俭的生活习惯,品质和实用性才是他们主要考虑的内容.
（5）由于很多老年人行动不便,购物时会尽量避免过多的交通劳累,倾向于在住所附近购买商品,且希望能够一次性完成所有物品的购买.
（6）消费喜欢结伴,大多数老人害怕寂寞,而子女又多忙于工作,因此老年人多与老伴或者同伴一起进行购物,在购买商品时也可以互相参考,出谋划策.
2.老年人子女及年轻消费者购买老年用品的消费行为特点
受中国传统的“家”文化和孝子文化,老年人子女及年轻一辈为孝敬老人在购买物品时不在乎费用,而更关注对老年人健康状况的改善作用.年轻消费者购买老年用品多是用来作为礼品赠送长辈,他们在购物时,会更多的关注品牌、包装、口碑等方面的因素.
四、老年用品专卖店营销策略
1.产品策略
（1）产品应切实贴合顾客需求,提供个性化服务,关联产品组合销售
产品的品种应丰富多样,涉及老人生活诸多方面和细微之处.除了家庭护理床、各种名牌轮椅、座便器、防褥疮圈等医疗和生活辅助用品,还提供以长寿和安全为主的食品及各类营养滋补品、文化生活用具,全面满足老人及其子女的各方面需求,也让店铺获得最大收益.给予不同需求的客户提供相关的不同产品的搭配组合,以突出效用,同时给予客户一定优惠,培养回头客.
（2）提供多种特色服务
提供多样化咨询、特别协助等多种特色服务,使专卖店铺运营平稳高速前进.另外购买专业系统以便及时更新客户信息,同时提醒客户相关物品的及时购买,增加与客户的交流,提高客户粘度.此外,随着老年消费者的消费观念发生变化,他们更加乐意接受新生事物.与此同时,需求呈现多层次、多样化的变化.专卖店会适当提供家政服务、康复性按摩、情感咨询辅导、旅游信息咨询及*、交流活动等.
（3）注重人文关怀
店员要对客户笑脸相迎,对客户的疑问做出耐心的解答,让老年消费者感到舒心与被尊重；创建微信公众号,经常性的推送一些有关于健康饮食、运动等方面的文章,提高消费者相关知识水平.
（4）提供便民服务
尽量为老年人提供便利的服务,如老年人行动不便,可送货上门；店内所售商品（低值易耗商品除外）在7天内因质量问题而影响使用的,可退可换；超过7天的商品在不影响二次销售的情况下,可退可换,只需收取一定的使用费；对所售商品（除易损坏商品外）,可进行租赁；轮椅、助行器、收账等商品终身维修（配件费自负）；该店对用户所购商品,如今后不再需要,可免费代卖或协商收购.
（5）多种营销方式辅助
可采取不同的营销方式提高专卖店的销售.如体验营销、会议营销、口碑营销、会员营销、亲情营销、*营销等,提高老年用品的市场接受度.
2.价格策略
老年用品的价格要经济实惠.老年人往往通过对价格的信赖来确立对企业的信赖,专卖店尽量做到质价相符,童叟无欺.此外,建立会员体系,会员在店内购买商品可积累一定积分,兑换相对应的自己需要的奖品.
3.渠道策略
通过建设宽广便利的渠道,扩展市场占有率,提高销售质量与效率.
（1）将相关老年产品印刷成宣传单,投放到小区居民手中.（2）开通电话购买以及网络购买渠道,24小时送货,上门服务,验收付款.（3）对忠实客户进行定期的电话回访,宣传产品和收集产品使用反馈.（4）与老年团体或当地社区建立关系,在广场、公园、医院、老年大学、老年公寓等老年人聚集的场所搞活动,宣传老年用品.
结论：关于营销策略方面的的相关大学硕士和相关本科毕业论文以及相关市场营销手段13种手段论文开题报告范文和职称论文写作参考文献资料下载。
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