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袁卫华论文参考文献：
袁卫华现任中国银行海门支行的业务部副主任.作为一位普通的银行一线员工,她获得了不平凡的成绩.凭借一丝不苟、百炼成钢的精神,她成为了中国银行测评项目七项一级能手的员工,并打破了点钞吉尼斯纪录.同时,她担任南通分行“卫华技能工作室”教员和“袁卫华工作室”负责人,培养了一大批业务技能尖子.如今,年仅34岁的她,已荣获了“全国金融青年服务明星”、“全国金融系统职工职业道德建设十佳标兵”、“全国金融五一劳动奖章”、“全国五四青年奖章”、“全国五一劳动奖章”、“全国劳模”六个全国性的荣誉称号.
点钞成绩打破吉尼斯纪录
2003年,22岁的袁卫华进入中国银行海门支行工作,如同每位新入职的员工一样,点钞、翻打百张、换算、打字等是她必须掌握的基本功,掌握了这些基本的技能是熟悉银行工作的第一步.
在工作和学习技能的过程中,袁卫华逐渐认识到,看似简单的技能却有着很大用处.比如,虽然有了点钞机,但是点钞机却并不是百分百的可靠,特别随着伪钞技术的提高,手工点钞的作用越发重要.有些点钞机不能监测出来的假钞,在有经验的柜员手上过一遍就能发现.单这一项技能,就能对业务*的质量、速度和客户的体验产生很大影响.因此,袁卫华在学习中暗下决心,一定要将这些技能练就到“炉火纯青”.
决心易下,但每一点的进步都需要超乎寻常的努力和投入.夏日炎炎,练功室没有空调,稍坐一会就汗流浃背,袁卫华一坐就是几个小时；天寒地冻,袁卫华手上的冻疮破裂,她涂上膏药,缠上胶布后仍然继续练习.点钞看似简单,但在达到平均水平以后,每一点速度的提升和出错率的降低,都需要百倍的努力和潜心的揣摩.袁卫华要求自己在每一环节中都不允许有多余的动作和拖沓.她说,“训练时必须每个动作都按100%的要求来完成,才能做到没有一点失误.”在点钞过程中的抓钞环节,别人看似轻松的一个抓拿动作,她却为此练了整整三天,竭力做到没有一点拖泥带水.
无止境勤奋是一种超乎寻常的能力,袁卫华很快就在行内脱颖而出,并在系统内外各项业务技能比赛中获奖.一年一个新台阶,在点钞、打字、换算等基本技能上有较高水平以后,她又将精力放在难度更高的金融项目上,并通过不断的摸索,开发出了一整套科学的训练方法.2006年起,袁卫华在中国银行总行业务技能测试中每年都能拿到5个项目以上的一级能手,2013年更是成为极少数能取得技能七项一级能手的员工.
2012年,在中国银行百年行庆电视节目中,袁卫华在30秒的时间里点出195张钞票,凭借这个成绩,袁卫华打破了点钞的世界纪录.
扎根一线荣获全国劳模
袁卫华练就了过硬的技能,但当有机会调去总行工作时她却拒绝了,她说：“我的价值在一线,我要像开发区中行的蔡淑娟一样扎根一线,把最美好的微笑、最优质的服务奉献给客户,那才是我最快乐的事.”
对于客户,她总是竭尽所能.有一天中午,当她忙完手上最后一笔业务准备下班时,耳闻大厅里有着争执的声音,寻声望去,发现有一个客户正在和大堂经理争论.她连忙招手将客户迎到自己的柜台,详细询问原因.原来该客户因为身份证变更的原因,导致所有的银行都无法联网核查到他的身份信息,每个接待他的人都告诉他是身份证信息错误,而拒绝给他*开户业务.客户很气愤地说,难道像他这样的情况,就真的不能开户了吗?
此时已近中午12时,袁卫华先耐心地向客户解释,等客户慢慢平静下来后,她让客户留下了*,并保证在下午给他一个满意的答复.客户离开时,她顾不上吃午饭便开始查询各种资料找解决的办法.终于,她从数量繁多的文件中找到了类似的案例,并很快解决了客户身份认证的问题.下午上班后,袁卫华第一时间给客户发去了信息,请他过来*开户信息,客户很快回道：“我跑了很多家银行都没有解决的事情,您在这么短的时间却帮我解决了,这样的服务令人感动,也令人钦佩！”客户的短信也感动了袁卫华,她说,其实做好服务并不难,只要做好本职工作,能急客户所急,就能让客户获得很好的服务体验.
袁卫华不但是技能标兵,也是一个天才的业务营销骨干.为了提升自己的业务拓展能力,她通过自学获得了南京大学行行政管理学学士学位,又取得了零售贷款客户经理及中行AFP资格证书.在和客户的接触中,她处处留心,自己随身携带的记事本中详细记录着许多客户的家庭情况和工作情况等,并据此了解客户的投资偏好和金融需求.每当轮休日,她还会挤出时间,主动上门和客户交流和沟通.袁卫华服务过的客户都对她评价很高,新的客户也在良好口碑的影响下络绎不绝.从事理财经理的一年时间里,她共吸收个人储蓄存款3000多万元,营销基金800多万元,发放贷记卡200余张,营销业绩突出.
建立工作室传授经验
2012年5月以袁卫华名字命名的“袁卫华工作室”成立,袁卫华作为工作室义务教员,经常利用休息时间进行学员的培训指导,她的训练经验经常能让学员获益匪浅,成绩提升明显.工作室还在中国银行网站专门开辟了专栏,开通了电话咨询*和网上交流平台,方便员工之间技能交流,并解答技能训练过程中一些难点问题,同时将一些优秀学员关于技能的所感、所想等文章进行发表,以达到资源共享、共同进步的目的.工作室切实发挥劳模“传、帮、带”作用,经常安排理财经理到各网点进行理财培训和交流,把个人、团队的小智慧变身为单位集体的大智慧.在各项基金、保险、贵金属销售竞赛中,工作室成员的销售业绩达营业部总销售量的60%以上,充分体现了工作室团队优秀的销售能力.
2013年8月,“袁卫华工作室”又启动了“精英领跑”计划,将工作室成员由最初单纯的理财经理队伍扩大为集合支行内部各条各线的青年业务骨干队伍,工作领域和效能得到进一步拓宽,从一人唱主角发展为大家共同努力,互相帮助,引领青年员工学习劳模精神.
志当存高远,人生贵追求.袁卫华展现了银行工作者追求卓越的精神和甘于奉献的品质.鼓励着广大的银行员工敢于挑战自我,在平凡的工作岗位上绽放出属于自己的精彩.本文原载于《中国银行业》杂志2016年第3期.
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易享贷牵手华兴银行
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准入前国民待遇清单管理外资银行在华盈利增长可期
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如何在新常态下干好银行柜员服务工作
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