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突发公共事件论文参考文献：
摘 要：社会转型时期各种利益诉求并未消减,互联网已是中国社会最大的舆论出口.如何在新媒体环境下及时有效地应对网络舆情,提高党的执政能力已经成为摆在各级党政机关面前的一个新课题.本文主要从政府、媒体、意见领袖及民众四个角度提出应对突发公共事件网络舆情的策略.
关键词：公共事件 网络舆情 应对策略
我国正处于社会转型期,伴随着社会矛盾的日益突出,社会公众的民意表达也日趋强烈,在目前复杂的国内外环境下,突发公共事件网络舆情急剧增加,其 效应也越来越明显.因而,如何正取合理地应对突发公共事件网络舆情显得尤为迫切和重要.
一、健全突发公共事件网络舆情的政府应对机制
政府具有行使权力、制定政策、事务管理、提供服务等多重身份,因此,在在处理突发公共事件过程中,对网络舆情的有效处理有着十分重要的作用.
1.政府应加强对突发公共事件网络舆情的资金投入力度.强大的物质基础和资金保障是政府成功应对网络舆情的重要保证.政府应该不断加强对网络舆情应对工作的资金投入力度,建立专业的网络舆情分析机构,配备一流的网络舆情监测软件.同时,在政府应对网络舆情过程中危机公关所需要的必要支出,相关部门也应该给予无条件的大力支持.
2.政府应重视突发公共事件网络舆情应对机制的人才队伍建设.政府应成立网络舆情应对处置工作小组,并下设专门的办公室,负责各项日常事务,从而保证网络舆情应对工作的常态化、专业化.
3.政府要及时向媒体和公众公开舆情信息.一旦发生突发事件,政府要马上启动应急方案,主动及时的向媒体发布信息.政府及时公开信息,一方面确保突发公共事件信息的时效性和权威性,保证信息传播的透明度,扩大公众的知情权,提高政府应对突发公共事件的工作效率；另一方面可以避免公众猜疑和恐慌心理,提高社会各界工作效率,保证良好的社会秩序.
4.完善突发公共事件网络舆情政府监控法律制度体系.由于互联网信息具有匿名性、开放性和互动性等特征,因此,在突发事件发生后,一些别有用心的人常常会利用突发公共事件来挑动和激化网络舆情,使普通的网络舆情转化为网络危机,给政府应对突发事件网络舆情监控带来严峻的挑战.
二、发挥突发公共事件网络舆情的媒体引导机制
传统的主流媒体如电视、广播和报刊等在应对网络舆情的过程中发挥着重要作用.因此,政府要加大对主流媒体的扶持力度,充分发挥主流媒体的舆论优势,使其真正成为能对网络舆论发挥主导作用的权威媒体.在突发公共事件中,媒体可以充分运用政府提供的信息来源正确引导舆论,帮助政府实施救援,保证信息全面真实.媒体报道要发扬人本主义观念,强调人的价值和生命,重点报道在突发公共事件过程中出现的英雄事迹.媒体报道还要重视对我国制度、政治、文化等方面内容的引导和维护,以此体现社会主义制度的优越性.同时,邀请专家评论员,对发生的事件进行专业解释,避免社会上出现的不良行为.在突发公共事件危机的恢复时期,媒体还要通过邀请系列专家对民众关心的问题进行一一解答,有效对民众进行后期的心理治疗和干预.
三、重视突发公共事件网络舆情意见领袖的号召力
意见领袖一般包括如政府官员、知识分子、草根名人、知名作家、著名记者等各种社会精英,他们是一股重要的社会力量.在突发公共事件中,他们具有强大的影响力,既有可能帮助事件快速解决,也有可能阻碍事件的处理.
四、加强突发公共事件网络舆情的民众理性培养
突发公共事件网络舆情的主要参和者就是民众,然而民众在突发公共事件发生后通常会表现出一些不理性行为,如易冲动、易被暗示和轻信谣传等.造成这些不理性行为的主要原因在于民众的认知行为失调 ,因此要加强对公民的理性认知和思维培养.一方面要注重日常的知识积累,比如公民基本的网络道德意识,尊重他人隐私,不谣传未确认的信息,不参和网络谩骂等等；认识到法律的重要性及学习基本法律知识；另一方面重视民众思辨思维的培养,比如正确看待专家和权威的评论,对于网络上出现的不良行为要敢于批评,网上流传的不实信息要及时*,培养民众遵守国家法律法规,维护社会秩序的良好意识.
参考文献
[1]刘毅.网络舆情和政府治理范式的转变[J].2006（10）：140-143
[2]杜蓉,梁红霞.公共危机事件中政府对网络舆论的引导仿真[J].情报杂志,2011,30（11）：61-66
作者简介：梁瑛楠,1980—,女,汉族,博士研究生,大连工业大学教师,副教授,研究方向：发展和教育心理学.
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