突发公共事件情境下政务新媒体舆情应对,这篇突发公共事件论文范文为免费优秀学术论文范文,可用于相关写作参考。
突发公共事件论文参考文献：
[摘 要]随着互联网的普及和智能化终端设备的生活化应用,人人变成新闻播报员已成为不争的事实.在这种信息传播条件下,一旦发生突发公共事件,在网络的无限放大下,信息传播日益呈现出破坏性大、不确定性高等特点.政府作为社会运行的“掌舵人”、政务新媒体作为舆论场的“定海神针”,在有效引导社会舆论方面其作用至关重要.笔者试图比较湖南岳阳“切糕事件”和上海“件”两个典型舆情案例,分析总结得失,探讨政务新媒体在突发公共事件情境下如何科学有效的应对舆情.
[关键词]政务新媒体；突发公共事件；舆情应对
科学技术本身没有善恶之分,但由于运用技术的人出于不同利益的考虑和追求,其结果却往往造福与灾难并存.互联网的出现也是如此,一方面给生活带来了极大的便利,信息丰富,沟通便捷；一方面又给社会管理造成了诸多困扰,带来了很多新的危机.随着全球一体化进程的加速,不说影响重大的突发性公共事件,就是一些小的局部问题,稍微处理不当就会引发连锁反应,后果难以控制.近两年来,由互联网引发的大大小小舆情无数,其中以湖南岳阳的“切糕事件”和上海的“件”较为典型.本文拟通过正反比较分析这两个突发公共事件的处理方式,来揭示在突发公共事件情境下政务新媒体如何科学有效应对舆情,如何面对舆情有所作为.
一、相似的突然爆发并引发社会围观.
2012年12月3日,@岳阳警事微博发布：“村民凌某在购买新疆人核桃仁糖果时,因语言沟通不畅造成误会,双方口角导致肢体冲突引发群体殴打事件.事件造成二人轻伤,损坏核桃仁糖果约16万.加损坏的摩托车和受伤人员共计20万.”
由于“损坏核桃仁糖果约16万”这一句有歧义,该微博发布后引发网友热议,当天新浪微博微话题热度榜总排名第一,@新周刊、@南都等新媒体及网络大V纷纷予以转评.12月4日,媒体关注度直线飙升,当天相关报道1000余篇,事件舆情出现裂变式传播.人民网陕西频道《16万糕点事件最新追踪：网友发难“@岳阳警事”》的新闻,被凤凰网冠以《湖南岳阳市局称对“切糕事件”不知情》标题进行转载.随着岳阳应对失措并一错再错,“切糕事件”逐渐演变为一个互联网的娱乐狂潮,“硬通货”、“切糕党”等调侃词汇风靡一时,广大普通网友纷纷以切糕为主角编造各种话题,从唐诗宋词到国际外交及经济金融,切糕已经渗入到网友交谈的各个角落.
无独有偶,2年后的上海突发“件”,处理方式和产生的结果迥然不同.2014年12月31日深夜,很多游客市民前往上海外滩参加跨年夜活动.因人流量过于密集,外滩陈毅广场进入和退出的人流对冲,致使有人摔倒,发事件,事件共造成36人死亡49人受伤.
件发生后,23时30分,新浪微博“@Direction”发布第一条消息,配有现场图片,随后有网友陆续发帖传播此事.随后,在@上海发布、@警民直通车-上海、@头条新闻、@新民晚报新民网等新媒体的加入下,微博微信等新媒体上对此事件的相关舆情快速升温,至1月7日11时,相关网络新闻已超过4.3万篇,相关论坛帖文超过1.5万篇,相关博客博文超过1400篇,相关微博已超过128万条.
二、不同的应急处置引发大相径庭的舆情结局.
同样是突发性公共事件,同样是在事件传播过程中谣言满天飞,但却因应急处置技巧和方式方法的不同,结果却有了很大差异.一个成了舆情处置反面案例,一个成为正面学习教材.
1.信息不准确VS权威发布
作为政务新媒体,无论微博还是微信,信息的准确是第一要义,如此才能确保发布的权威.@岳阳由于首次发布的信息不准确,缺少细节,让人产生歧义,误以为切糕本身为16万,如此才让一起普通的买卖纠纷演变成一场全民皆知的公共事件.即便岳阳警方后来公布了“天价切糕”的明细帐,包括人员受伤补偿、物品损失、摩托车损失补偿等四类补偿,合计15.2万元,但负面影响已无法挽回.相比之下,@上海发布聪明的多.“件”发生后,上海发布并未抢时间发布第一条消息,而且在全面了解情况下,才字斟句酌的发布第一条权威消息,没有产生舆情次生灾害.
2.删除贴文VS积极跟评
在处理突发公共事件时,肯定有不同声音出现,谣言满天飞也毫不奇怪.岳阳对此讳莫如深,不敢面对群情汹涌的批评,先后两次删除帖文,引起公众的不满和猜疑,从而激起了大家对切糕事件的进一步关注,自身也陷入更深的被动之中.上海发布在处置件过程中,也出现抛撒美金等谣言,但上海发布积极跟评,组织相关人员现身说法,顺利化解疑问,疏导情绪.
3.孤军作战VS系统回应
“切糕事件”处理过程中,只有岳阳的微博@岳阳惨淡发声,并且在舆情高危之际沉默不语,只委托新华网发布相关信息,主动放弃了阵地和舆情引导主动权.而在上海件中,“@上海发布”、“@健康上海12320”、“@警民直通车-上海”、“@上海黄埔”、“@上海安监”、“@乐游上海”等政务微博按照各自所在部门的职责联动发布事件的各方面情况,形成综合性的权威信息发布矩阵,有效引导了舆论,争取到社会各界的支持.
三、遵循规律用技巧去追求网络舆论的正面引导.
网络的出现,不但最大程度地满足了人们对公共话语权的需求,也赋予了民间更多的信息表达自由.政务新媒体要要做到政府与民众之间的沟通桥梁,发挥舆论引导的桥头堡、主阵地作用,还需要进一步改进和提升,任重而道远.
1.信息发布准确权威
人们常说时间就是金钱,抢发新闻是互联网时代的新常态,智能化手机的普及让人人在新闻现场成为可能.但我们不要忘记,真实是速度的基础,真实是新闻的生命.只有在确保真实的基础上,速度才能创造价值；只有在信息准确的基础上,才能维护信息发布者的权威.
2.积极跟评滚动发布
要重视网评队伍的建设,在正面与负面、积极与极端等舆论情绪的较量中积极跟评,滚动播报事件处理进程,让谣言没有想象的空间.跟评过程中,无论“板砖”多少都不能关闭评论功能,虽然关闭评论可以眼不见心不烦,但网上情绪得不到宣泄,会酿成更大的舆情.正如一篇评论所说,“民众不在微博后面跟帖骂,就会到别的地方去骂,甚至会走到街上去骂.”
3.团队作战分工负责
面对突发公共事件,单凭某一个或几个政务微博微信来引导舆论化解危机是不现实的.要保证在嘈杂的网上舆论场中发出响亮的声音,必须团队作战,依托各级微博和传统媒体、网络媒体及媒体新闻移动客户端等本地各类媒体平台,传递主流声音,传播正能量,满足社会各界对该事件的信息需求.
4.坦然面对有错则改
在任何时候都不能,即便信息不全甚至错误.马克思在一百多年前就指出,报纸是对社会真相的一种再现,是通过一个有机的时间链条来实现的.昨天的错误可以通过今天的报道加以纠正； 今天的报道不完整,可以通过明天的报道加以完整.这是新闻在反映社会现实中遵循的一个基本规律.由此可见,连以谨慎、权威著称的传统媒体都不能保证不犯错误,更何况是新兴的政务新媒体呢?政务微博一定要有为民众真诚服务、发现错误及时纠正的态度,通过在自己的微博中不断公布后续信息的方式来逼近事实的真相、展现事件的全貌,让公众感受到你认真负责的态度和诚意.
参考文献
[1]官建文.积极推进政务徽博打通“两个舆论场”[J].新闻与写作,2012（2）.
[2]邵祺翔.充分发挥政务微博在突发事件信息发布中的作用——以“上海发布及上海政务微博群为例[J].中国应急管理,2012（9）.
[3]张志安,贾佳.中国政务微博研究报告[J].新闻记者,2011（6）.
结论：关于本文可作为相关专业突发公共事件论文写作研究的大学硕士与本科毕业论文突发公共事件论文开题报告范文和职称论文参考文献资料。
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