网络购物中消费者知情权的保护,该文是关于消费者知情权论文范文，为你的论文写作提供相关论文资料参考。
消费者知情权论文参考文献：
摘 要 随着网络消费的迅速发展,网络购物给人们的生活和工作带来了极大的方便.但是,和传统购物不同的是,网络购物消费者选购商品时只能通过经营者的文字描述以及图片说明了解商品信息,不能事先判断商品的优劣.先付款后发货的网购模式使消费者只能在付款后的一段时间才能收到货物后,检查商品的质量情况.因此,网络购物消费者的知情权更容易受到侵害.故本文拟从影响商品或服务的信息的三大因素的角度,分析各个因素的影响机制、现状和解决途径.
关键词 网络购物 知情权 商品信息 影响因素
作者简介：马瑜,中南财经政法大学法学院本科生.
中图分类号：D922.29 文献标识码：A DOI：10.19387/j.cnki.1009-0592.2018.04.157
当前,虽然我国已有《消费者权益保护法》保护消费环境的安全、保障经营者与消费者的公平交易,保护消费者权益,但还没有一部专门针对网络这一特殊交易环境的法律.万众瞩目的《电子商务法》也迟迟未出台.而网络消费又不同于传统消费,网络环境的复杂性远超过了传统消费环境.所以,当面对更加复杂的环境,如何保障网络购物中的消费者权益成为了一大难题.而在网络购物环境下的诸多消费者权益问题中,消费者知情权问题最为显著.原因在于：网络购物和传统购物最大的区别是消费者无法在购买时真实地接触到产品,从而只能被动进行信息输入.但是,所谓“眼见为实”,经营者通过图片、文字传递的信息的真实性不高,消费者与所要购买的产品之间永远隔着一个屏幕.同时,网络购物中消费者知悉商品信息的基本只有两种渠道：商家披露和其他消费者评价.然而,对于后一种方式,近几年越来越猖獗的“”、“炒信”行为,让本应当为消费者提供正确参考的“买家秀”成为了收卖家控制的“卖家秀”,严重误导了消费者.因此,本文将从影响商品和服务信息的因素为出发点,探究网络购物中消费者知情权的保护方式.
参考前人的调研结果,笔者发现,在网络购物中,通过影响商品信息进而影响知情权的最主要的因素有：商品信息介绍的详细程度、消费者针对经营者和商品的评价、网络购物平台针对交易主体的监管机制.
一、商品信息介绍的详细程度
(一)影响机制
在网络购物中,卖方对商品或服务的介绍主要是包括经营信息和商品信息两方面,经营信息介绍主要包括开店日期、卖方所在地、营业许可证、等基本信息.商品信息介绍主要包括商品的基本特征,如外观、口味、构成、生产日期、保质期等等,以文字描述、图片展示、视频播放等为主要介绍形式.消费者所要知晓的“情”本身就是商品信息,由此,对商品信息的介绍可以说是影响消费者知情权最直接的因素.又由于网络购物中交易方式的虚拟性和交易主体的实体隔离性,消费者无法亲手挑选商品或者体验试用,故此时经营者对其经营信息和商品信息的介绍就成了消费者的主要信息源.一方面,经营者对其在线商品信息的详细描述,能使消费者以最快的速度获得有关商品质量的正确信息,并根据获得的信息对商品质量做出判断,减少了消费者为检验商品质量或了解商品进行的其他检索、询问,节约了消费者的时间和精力.另一方面,经营者对产品的视觉化描述,如实拍图片、實景,可以从一定程度上弥补消费者缺乏的触觉性信息,增加其对商品质量的信心.
所以,经营者对商品信息介绍的越详细、精准,越能够减少信息不对称的现象,也越能保障消费者的知情权权益.相反,如果经营者对商品信息进行虚假宣传、介绍或者不完全披露,则会在很大程度上损害消费者权益.
(二)侵权主体及现状
主体：经营者.
经营者为消费者提供商品信息的主要形式有文字、图片、视频等.目前的信息披露主要存在两个问题：第一,披露虚假信息.通过编造文字、P图和后期处理视频可以实现.第二,信息不完全披露.这一点在网络购物中尤为明显.首先,经营者可以不披露与商品或服务有关的不利信息.其次,由于商品介绍的页面堆砌着各种图片、文字信息,经营者常常将不利于销售的信息以不明显的方式藏在不显眼的位置.比如藏在图片的角落、用极小的字体写在末尾,使得消费者非常容易错过这类信息.
(三)解决途径
消费者知情权与经营者的义务相对应,为督促经营者履行信息披露义务,法律、政府、电商平台都应当发挥作用.
1. 法律应当明确和扩大信息披露的范围
在信息披露的范围上,对于网络店铺经营者所要披露的信息,我国现行立法规定的比较笼统.为了适应社会的发展,适应网络购物的发展,笔者认为应该扩大现行立法所规定的经营者的信息披露范围.而仅扩大信息披露范围,没有强制执行力同样不足以有效地保护网络购物消费者的知情权,因此不但要扩大信息披露范围,同时也要规定违反信息披露义务所要承担的法律责任,细化规定经营者不履行信息披露义务所应承担的法律后果,同时规定对于不会严重影响消费者人身财产安全或者仅影响用户体验的信息,网络店铺经营者同样应该展示并说明防止危害发生的方法,以防止潜在的危险发生,造成不可挽回的后果.
传统购物中的消费者通常会实际观察经营者店铺的装修、与消费者沟通交流、亲眼观察商品的外观、试用及实际了解其他消费者亲身体验商品的效果之后来决定对商品的选择,甚至可以判断出购买该商品受骗的可能性的大小.而网络购物中的消费者没有传统购物时的优势条件,他们了解不到商品的真实情况,也了解不到经营者本身属于哪种类型,这不但使得消费者上当受骗的几率增大,也増加了消费者维权的困难程度.因而,经营者在网络购物中应尽可能多地披露自己所了解的与交易有关的信息.若有实体店,须有实体店的名称、详细地址,实体店人员的相关信息、售后服务相关人员及快递物流相关人员的信息.此外,经营者还可在条件允许的情况下向消费者展示一些能体现其实体店经营情况的信息,如商品库房、实体商铺的照片等.
2. 应当明确规定经营者信息披露的方式
结论：关于消费者知情权方面的的相关大学硕士和相关本科毕业论文以及相关消费者知情权论文开题报告范文和职称论文写作参考文献资料下载。
我国网络购物中消费者权益保护存在问题和
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