高校图书馆流通管理中的细节服务,此文是一篇高校图书馆论文范文,为你的毕业论文写作提供有价值的参考。
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【摘 要】 本文阐述了图书馆细节服务的内涵和意义,分析了细节服务在高校图书馆流通管理中的具体体现,提出了做好流通管理中细节服务的策略.要加强沟通与交流;鼓励读者参与,积极开展志愿者服务工作;加强规范化的制度建设;创新服务模式,提高图书馆细节服务质量.
【关键词】 高校图书馆;流通管理;细节服务;策略
在现代社会中,细节管理是非常重要的方面,已成为管理理论的核心.细节决定成败,细节是高效的基础,高校图书馆流通管理是读者感受最直接的服务形式,服务质量的好坏也是读者评价图书馆的直接依据,它是图书馆的焦点.因此,细节管理显得尤为重要,需要把“读者至上”的理念落实到服务的每一个细节中,从“细微”处着手,使人文关怀的服务细节让读者倍感亲切和信赖,提高图书馆的建设内涵.
一、图书馆细节服务的内涵
细节是一种能影响全局的细微的易被忽略或难以关注的地方,看似普普通通却十分重要,一件事情的好坏,往往一些不起眼的小事会对最后的结果产生很大的影响.高校图书馆“细节服务”是以读者需求为出发点,最大限度的利用馆藏资源和外部环境,对服务的内容进行考量、计划、执行、创新的一种服务理念和服务形式,关注细节服务,树立以人为本的服务理念,真诚对待读者,满足读者需求,提高服务水平.
二、图书馆细节服务的意义
1.提高读者满意度,满足读者需求
高质量的细节服务可以提高读者的满意度,在信息化高度发展的今天,读者可获取信息来源的渠道很多,要求图书馆的服务水平日益提高,细节服务强调以读者为中心,依据现有的资源,最大化的为读者提供满意服务,服务到位了,满意度自然会提升.
2、良好的细节服务可以提高图书馆的形象
细节服务是个性服务和特色服务的表现,高校图书馆的细节服务可以树立师生的良好印象,对学校的教育发展起到推动作用,并且通过细节服务打开知名度,形成良性竞争,图书馆的馆藏建设、馆员素质、服务内涵都可以在细节服务的理念下,做到特色突出、读者认可,为图书馆的建设带来活力.
3.细节服务有利于高校图书馆服务创新
网络技术的发展打破了传统的服务模式和服务理念,管理创新已成为图书馆生存和发展的关键,高校图书馆是传递知识信息的桥梁和机构,面对外部需求的变化必须做出改变,通过馆内资源和外部条件的发展和要求,把信息资源与信息、信息与读者联系起来,运用细节服务的管理理念、手段与技术,实现服务工作的创新.
三、细节服务在高校图书馆流通管理中的体现
1.环境布局体现人文化的细节服务
读者到图书馆借阅书籍,整洁优雅的借阅环境、良好的服务设施很容易使人心情愉悦,安心地居于其中,激发读者获取知识信息的愿望,同时,舒心的工作环境也可以提高馆员的工作热情和服务态度.高校图书馆一般都是学校的标志性建筑,图书馆的艺术品位,应该体现出精神、美学的内涵,做到自然环境与人为创造的和谐统一,用心的布置,绿色植物的映衬,使读者安静的学习,获得身心愉快的享受.
2.工作制度的细化是细节服务的保障
做好图书馆细节服务,健全各项规章制度和服务准则,尽可能地细化具体的内容和标准,只有通过建立一系列的岗位职责、工作条例、操作规程,量化、细化工作内容,才能更好地服务读者,比如流通管理中的服务方式、沟通技巧等做到详尽、细致、标准,有章可循.
3.清晰醒目的导引指示牌方便读者
读者走进图书馆,是想方便快捷地找到所需书籍,导引牌的作用非常重要.书架的标示,清晰、明了,工作台、阅读室放置读者可以用到的办公用品,小细节方便读者在需要时使用.
4、馆员素质的提高是流通管理细节服务的焦点
细节服务要求馆员更加贴近人性化的工作模式,细微地关注读者的需求,当馆员能够以读者为本,工作中自然耐心、细致,精益求精.流通服务琐碎、平凡、枯燥,要求馆员具备奉献精神,树立做好读者服务的成就感,因此馆员的心理建设和素质要求非常重要.拒绝浮躁心理,意识到通过平凡的工作,实现人生的价值.能够关注到忽略的细节,认真对待工作中的细微之处,使读者满意.
5.注重操作的服务细节
流通服务重复、单一,很容易让馆员失去耐性,缺乏高度的责任心,很可能经常出错,借还时,不经意间,对扫描器读取的错误条码发现不及时,出现图书错借现象,或粗心大意,没有仔细核对图书证和数据信息相符与否,漏借漏还,给服务工作带来麻烦和不好的影响,破坏读者对图书馆的看法,并且产生不必要的矛盾和争执.因此,馆员的工作责任心很重要,需严格耐心、细致地操作系统,完成每一次借还服务,当然,随着窗口双向视屏的使用,读者也应该具備自主意识,确认、借阅记录,更好地完善读者服务.
四、做好流通管理中细节服务的策略
1.加强沟通与交流
沟通是建立馆员、读者之间相互信任的基础,良好的沟通可以使服务更加顺畅,拉近馆员与读者的距离,增进情感,取得认知.沟通的方式因人而异,除语言沟通平和的语气外,善意的举止也是细节服务的重要部分.在密集的书架中间,难免相互碰撞,彼此善意的微笑可以化解冲突,又可以传达正能量的信息,虽是很小的细节,却可以使人精神欢快,身心健康,可见良好的沟通可以使馆员、读者消除隔膜,对双方心灵产生温暖的不可低估的作用.
2、鼓励读者参与,积极开展志愿者服务工作
流通工作中的细节服务不仅依赖于馆员的辛勤劳动,读者的自觉参与和默契配合也是完善细节服务的重要保障,馆员耐心回答读者的提问,引导 读者了解图书馆的流通流程,根据读者的阅读需求做好图书推荐工作,培养读者的自觉意识,查找图书放回原处,避免乱插乱放.积极做好志愿者服务工作,树立学生的主人翁精神,协助馆员新书上架,图书整理,做好图书馆与其他读者的沟通桥梁,充分理解和支持馆员的辛苦工作,创造和谐信任的学习氛围,提升细节服务的内涵.
3.加强规范化的制度建设
图书馆流通服务的规章制度主要表现形式在服务细节上,流通工作细而碎,标准规范是细节的基本要求,加强馆员细节服务的统一管理,精细化的管理流程和标准化的服务准则必不可少.在严格的执行力度下,规范的标准服务才能发挥作用,加强馆员的细节服务意识,认真对待工作中的细小问题,重视细节服务的规范和细则,从自己做起,促进流通管理中细节服务的推广和运用.
4.创新服务模式,提高图书馆细节服务质量
图书馆的日常借阅数量相对比较固定,群体也较稳定,开展读者阅读月、图书沙龙等一系列活动可以吸引更多的读者到图书馆,扩大细节管理的内涵,增强图书馆职能,营造积极的读书氛围,让图书馆成为不断进步的“读者之家”.
细节虽小,且易忽视,更需精心重视设计,图书馆只有从细节出发,才能在日益发展的新形势下,发挥图书馆职能,推动图书馆事业的可持续发展.细节服务涉及到馆员素质的提高和图书馆各项工作的成效,需要馆员统一思想,齐心协力,以读者需求为根本,从点滴细节服务工作做起,树立积极的价值观,发挥馆员的自身潜力,有效落实图书馆管理制度和创新服务、特色服务的措施,推进高校图书馆整体优化、全面发展.
【参考文献】
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[3] 邵敏,李欣.图书馆拓展服务探析与案例研究[J].图书情报工作,2011.5.5-10.
【作者简介】
高 文（1967.5-）,毕业于西安电子科技大学计算机技术与应用专业,任职于陕西学前师范学院图书馆,馆员.
结论：关于高校图书馆方面的论文题目、论文提纲、高校图书馆论文开题报告、文献综述、参考文献的相关大学硕士和本科毕业论文。
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关于高校图书馆流通管理中的细节服务
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