ATM外包服务类型,本文关于外包服务论文范文,可以做为相关论文参考文献,与写作提纲思路参考。
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摘 要：近年来,类型研究在管理学领域取得了丰硕的成果,对商业银行的ATM外包服务管理也有必要积极引入类型学的理念.基于商业银行的不同的发展战略、业务资源和风险控制能力,其ATM外包可分为12种类型,各商业银行应根据自己的特点选择和使用.
关 键 词：自动柜员机；外包服务；类型学；四分法；资源基础观
中图分类号： F830.49 文献标识码：A 文章编号：1006-3544（2013）06-0020-05
一、引言
类型学是一种分组归类方法的体系,本质上是分析归纳的认识方法论,其作用是为更深层次的研究提供认识基础.使用类型学方法不仅可以区别物质文化表象的差异,还可以把握物质文化内在的有机联系,使具体类型的概念成为具有确切意义的实体 [1] .类型学具有两大特点：一是全面性,即全面提取分析对象包含的信息；二是关联性,即集中归纳各类对象共同的特点.
近年来,类型学或类型研究在相关研究领域,如心理学、社会学、组织和人力资源管理学研究中取得了丰硕的成果.国内外学者采取类型学的方法,开展了一系列归类分析,对更好地理解相关领域子类型的目的、内涵、方法和创新,有着更加深刻认识和积极意义.在此,我们尝试在金融领域引进类型学的理念,对ATM（Automatic Teller Machine——自动柜员机）外包服务的各种类型进行研究,试图发掘其中的联系,尝试建立可供比较的理论体系.这有助于通盘认识ATM有关业务和外包服务,建立从理论基础到具体实践的分类逻辑,从而更好地指导业务实践、创新和发展.
本文主要关注的是四分法,尝试以理论基础的四分法为源头, 通过对基于理论的战略定位和发展方向,全面梳理ATM外包服务的主要目标、模式和实践,由此归纳出ATM外包服务的目标愿景、优劣特征和意义影响. 本文尝试以不同视角直观理解ATM外包服务的全面性,对于其业务实践具有指导性,某些划分依据具有原创性.依据美国学者Barney（1986、1991）提出的资源基础观（Resource-based View,RBV）, 我们认为外包服务本身不仅仅是管理模式的改变,还是企业基于自身资源的战略选择,本文的研究框架如图1所示.
二、业务外包的理论依据和优势
资源基础观从经济资源的视角出发, 强调组织内部资源是打造持续竞争优势的关键. 每家企业都拥有不同的资源,包括政策、人、财、物等,涵盖了企业上下游整合、渠道建设、产品设计、品牌形象、声誉管理等方方面面.由于各企业的资源存在差异,使它们的业务可能有互补, 而不同企业存在的业务互补关系就为企业间的整合与合作提供了实践基础.在这一理论的启发下,业务外包（BO）应运而生.业务外包也称“委托管理”或者“托管”,往往采取协议委托或授权委托等形式给专业的第三方公司运作,从而协助完成相关业务.外包服务在很多领域都已经大规模采用,如商业银行的电话银行、系统研发、数据集成、ATM运营支持等业务.ATM业务外包可以有效解决集中运营管理过程中随着ATM的快速增加而产生的人员紧缺、维护服务能力不足的问题,确保服务质量和服务效率 [3] .根据我们对企业实践的梳理,ATM业务外包至少具有以下几方面优势：
1. 专注核心业务.由资源基础理论为基础,从企业实践来看,知名企业特别是跨国企业的战略愿景在于打造自身的核心竞争力 [3] .因此,企业倾向于保留、关注和发展其他竞争对手难以进入、整合、模仿和复制的核心业务,转而将那些进入壁垒较低、整合难度较小、模仿系数较低、复制难度较小的业务外包,即便放弃仍可实现盈利.在会计视角,核心业务通常称为主营业务或表内业务,外包业务一般视为非主营业务或表外业务.正因此业务相对简单,外包服务公司逐步增多,形成产业集群,并积极开展跨国业务.
2. 节约人工成本.如前所述,外包的业务大多相对简单,因此这些从事外包业务的公司成本也相对较低,特别体现在人工成本上.在外包业务的产业集群初期,外包公司往往围绕在核心企业周围,形成产业集群,如美国硅谷等.后来,随着当地人工成本的不断上升,核心企业开始在全球范围寻找外包企业.例如,耐克、苹果选择在中国大陆、东南亚国家建立加工或代工工厂,而一些欧美金融企业选择在印度班加罗尔、中国大连等地建立呼叫中心、服务中心,进一步降低人工成本,用以支持核心业务的研发和创新.
3. 引导业务提升. 如果说前面两点优势是对核心企业而言,那么对于这些外包公司而言,也有利可图.一来提升了外包公司的业务能力,提高了业务操作的水平,进而为向其他业务,特别是原有核心业务的发展和创新奠定了基础.不少公司从外包等业务起步,逐步实现业务转型,台积电、东软等企业都是很好的例证.二是提高了当地的就业率,改善了发展环境.“亚洲四小龙”等国家和地区的发展一定程度上依靠把握住了发达国家业务转型和外包的机会,在相当长的一段时间内保持了快速稳定的发展势头.
三、中国ATM运营外包的现状
自助柜员机（ATM）是商业银行重要的业务和交流渠道, 业务量和交易金额的占比逐年提高.以ATM为代表的自助设备较商业银行柜台有着一些无法替代的优势,如工作效率较高,等待时间较短,人工差错较少,营业时间较长,人机互动较多 [4] .自1986年起,ATM在中国大陆的使用已近30年,ATM等自助设备的发展迅猛.2007年中国每百万人均ATM机只有96台, 和当年世界每百万人均240台相比差距很大.而2008年后,借助奥运金融服务、世博金融服务、亚运金融服务的契机,各金融机构加大了对ATM等自助设备的投入 [2] ,到2010年底,中国ATM市场保有量约30万台, 取代日本成为全球第二大ATM市场,排在美国之后 [5] .随着国内金融机构特别是商业银行ATM布设的持续增长,2013年我国很可能取代美国成为全球第一大ATM市场 [6] .根据我们的调研,目前国内ATM运营外包主要存在以下问题：
结论：关于外包服务方面的论文题目、论文提纲、企业外包服务论文开题报告、文献综述、参考文献的相关大学硕士和本科毕业论文。
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