旅行社出境领队人员胜任力模型,关于免费胜任力模型论文范文在这里免费下载与阅读,为您的胜任力模型相关论文写作提供资料。
胜任力模型论文参考文献：
摘 要：随着出境游不断升温,走出国门的中国旅游者数量急剧增加,对出境领队人员要求也不断的在提升.文章从领队工作职责及绩效目标出发对出境领队胜任力进行研究,运用胜任力模型相关理论,采用文献查阅法、行为事件访谈法、问卷调查法等方法提取胜任力特征,通过因子分析建立旅行社出境领队人员胜任力模型.
关键词：旅行社出境领队人员 胜任力模型 因子分析
随着旅游事业的蓬勃发展,人民生活水平的不断提高,外出旅游成为一种时尚.2015年我国出境游人次已达1.2亿,继续坐稳最大出境游客来源国的宝座.出境旅游出现的日益强劲的势头,对出境领队需求量逐渐增加.但是,由于领队的带队技能、文化、职业素质等参差不齐,导致在带团过程中出现了很多问题,部分领队对突发事件的处理也不到位.随着越来越多的境外旅游投诉问题的出现,领队的职业能力培养也显得越来越重要.因此,对出境领队人员岗位分析和胜任力模型研究的思考也成为业界和理论界的重要议题.
一、关于胜任力模型研究的文献综述
关于胜任力模型的研究,在国外起步最早可以追溯到19世纪20年代泰勒的“时间?-动作”研究.对胜任力模型的研究正式起源于20世纪70年代,后来逐渐成为人力资源管理中的主流实践活动.1973年,美国哈佛大学教授大卫·麦克利兰（McClelland）利用事件访谈技术甄选美国的国外信息服务官,认为胜任力是工作中出色业绩的决定因素.后来,以Spencer为代表的学者总结了20年关于胜任力模型研究成果,提出了包括专业技术人员、销售人员、社区服务人员、管理人员和企业家在内的五个通用胜任力模型.我国关于胜任力模型的研究起步较晚,介绍胜任力模型的论文系统介绍了国外学者提出的胜任力模型的概念,探讨了带有普遍性的胜任力特征,并介绍了构建胜任力模型的一般流程.并有学者总结了胜任力模型在企业人力资源管理中的应用,将胜任力模型和人力资源管理的实务联系起来.同时,国内学者对胜任力模型的理论研究也发展到为特定群体的人员构建胜任力模型.例如：中高层管理者、公务员、高级技术人员、高校教师等.但是对于旅游从业人员,尤其是出境领队的胜任力研究却比较少.
二、领队队伍现状
1.工作高强度
出境领队的工作主要是在国外进行,其言行举止均影响到个人和旅行社的社会形象,更代表着客源国家的精神面貌.在每一次带团工作中,领队都需要扮演好沟通组团社和地接社之间、游客和导游员之间的桥梁角色,并协助落实游客的食住行游购娱等工作,做好旅游接待,并监督当地接待旅行社对原定旅游计划的执行进程.此外,在旅游过程中难免出现一些突发状况,所以领队还需要具备较强的应变能力、组织沟通能力及一定程度的安全防范意识,要确保在意外发生时有能力及时协调解决问题,使整个旅游行程圆满结束.
2.出境领队供不应求
目前我国出境领队人才主要有三大来源：一是我国一些高等院校或者旅游职业院校的学生.他们在学校受过系统学习,基础知识扎实,对于领队的职责、出境的注意事项等方面内容都比较了解.一部分学生还考取了出境旅游领队证,其外语水平较高.二是一些因为热爱出境旅游,从其他行业转到旅游行业工作的人.他们一般从事过接待工作,部分从国外留学回来.这部分人的外语交流能力较强,对国外的风俗民情、法律和相关制度都有一定的了解,通过出境领队资格考试后,参加一些职业培训,很快就能熟悉出境领队人员的业务.三是通过规模较大的出境旅行社的简短培训后,考取出境旅游领队资格证书的从业人员.这些人员情况较复杂,学历水平各异,对于出境旅游缺乏系统认识.由此可以看出,我国出境领队人员的职业水平参差不齐,不能满足日益繁荣的出境旅游市场的需求.
3.领队培养模式单一落后
从我国领队人员的供给来源看,接受培训的人员包括旅游专业大专院校在校生、国际旅行社内部员工及其他职业改行而来的人员,基本各占参和培训总数的三分之一.报考人员基本都是参加省级旅游部门组织的培训后考取领队证,培训周期短,培训方式滞后,且内容也比较守旧.在取得领队证以后,我国采用的后期再培训方式也过于单一,基本以年检加讲座方式进行,一般2-3年一次不等,由所属省级旅游局自行规定.在本人访谈的领队中,有相当一部分人认为讲座方面的培训还是比较有用的,但年检考核部分则比较麻烦,因为年检时间有时会比较长,可能几个月都不能带团,更有人认为,这种考核加讲座方式的培训已经成为了一种负担.
4.旅行社管理存在弊端
绝大多数旅行社对领队的管理缺乏规范性.国内除了类似青旅几家实力比较强的国际社每年对本社领队人员进行再培训外,其他很少有旅行社有再培训的方案.另外在分配出团任务方面也有很多不合理的现象,如到了旺季,不管对目的地国家情况是否了解,将计调、行政人员全部派出充当领队.此外,大部分旅行社亮出高薪,四处“挖墙脚”,大打人才争夺战,使很多国际旅行社被拉进恶性竞争的漩涡.
由以上几个方面可以看出,现阶段领队行业队伍所表现出来的问题复杂繁多,关于其胜任力特征及模型的研究是非常有必要的,但是不可能存在单一的解决对策,彻底解决这些问题还需要经过长期深入的探讨和研究,
三、领队工作内容
根据中华人民共和国国家旅游局第18号令,《出境旅游领队人员管理办法》第二条指出出境旅游领队人员,是从事出境旅游领队业务的人员.领队业务,是指为出境旅游团提供旅途全程陪同和有关服务；作为组团社的代表,协同境外接待旅行社完成旅游计划安排；以及协调处理旅游过程中相关事务等活动.出境领队作为经国家旅游行政主管部门批准组织出境旅游的旅行社的代表,是出境旅游团的领导者和代言人,在团结旅游团全体成员、组织旅游者完成旅游计划方面起着全陪、地陪无法取代的作用.其工作联系的主要人员群体有：组团社内部相关工作人员、出境旅游者、全陪地接、相关旅游机构工作人员（图1）.
结论：关于胜任力模型方面的论文题目、论文提纲、岗位胜任力素质模型论文开题报告、文献综述、参考文献的相关大学硕士和本科毕业论文。
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