高速公路收费管理工作质量的方法,关于免费高速公路论文范文在这里免费下载与阅读,为您的高速公路相关论文写作提供资料。
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一、前言
随着我国社会经济的不断发展,我国的交通运输业也取得了较大的发展.近些年来,我国对高速公路的建设投入不断增大,极大的便利了人们的出行,推动了我国市场经济的发展.作为高速公路的一个重要内容,其收费管理工作非常重要,其服务质量的水平,以及服务人员的服务意识的高低等,都会影响到这项工作的开展.
二、收费管理工作存在的主要问题
(一)工作人员的素质较低
在高速公路的收费管理工作中,收费人员在其中扮演着重要的角色,其工作能力的高低,人文修养的高低等,都会对人们的出行产生重要的影响.在高峰时期,收费人员都会面临着较强的工作强度,这样就会导致他们失去耐性,从而使自己的服务态度有所偏差,这样一来,就会使用路人对高速公路产生负面的看法.虽然高速公路管理部门对收费人员进行了专业的培训,如,统一的服装穿着,统一的微笑服务,统一的礼貌性用语回复等等,但是在面对着重复而且机械的工作,再加上一些高峰期的超强工作压力,就会影响她们的心态,从而与用路人发生冲突,不但影响了工作效率,也造成了不良的影响.之所以会存在这一现象,虽然与一些客观的因素有关,但是主要还是自身的心理承受能力较差,自己的素质较低所影响.
(二)法律法规有待完善
当前,随着社会的变化与发展,人们的生活水平有了较大的改善,购车的人数也不断的增多,在这种背景环境下,高速公路的收费管理办法没有与时俱进,所以很难适应高速公路收费管理的发展需求.由于长期缺乏完善的法律法规,所以在一定程度上影响了高速公路的发展.
(三)收费设施较为落后
在高速公路中,收费站是其中的重要门面,其基础设施的完善与否会直接影响到行车的通过率,能够保证高峰期行车的通畅.然而,一些高速公路收费站由于资金投入力度较少,所以在基础设施的建设方面较为落后,与高速公路的发展不相匹配.这样就影响了车主对高速公路的体验性,不利于高速公路的进一步发展.
三、对收费管理工作方法的创新思考
(一)加强培训力度,提高收费人员的素质水平
在今后的发展过程中,要加强对高速公路系统人员的培训力度,尤其是对他们的服务意识进行培训.现如今,在各企业之间的竞争过程中,对客户的服务程度的高低会影响到企业的发展,所以必须要让他们树立服务的意识.要建立责任制,将具体的责任落实到个人头上,并建立更加完善的投诉体系,对于用路人的不满意投诉,要予以完善的处理.如辽宁高速公路96199咨询投诉电话,民心网等平台,都是很好的渠道.
此外,为了提高收费人员的素质水平,还需要对他们进行定期的业务培训,要让他们熟练的操作办事流程,提高他们的收费速度.此外,要对他们的思想素质进行培养,使他们树立一个良好的工作心态,以便更好的适应高强度的收费管理工作.
(二)加强公路收费站与服务区的联动管理
现如今,在高速公路上,出现了偷逃收费的行为,这样就使得高速公路的收费管理的发展受到了一定的影响.很多偷逃通行费的行为是在服务区完成的（U＼J型行驶,货车驳载等）,所以为了优化收费环境,就需要加强服务区和收费站的统一管理,强化检查和稽查,要构建一个完善的监督体系,加强监控力度.与此同时,收费站需要对司机的*明文件进行审核,要杜绝逃费的现象发生.
(三)实施“三快一暢”工程
该工程主要内容包括以下几点：（1）车型识别反应快、（2）突发事件处理快、（3）业务操作速度快.该工程是收费难题的一个创新环节,能够促使高速公路的收费工作效率得到提升.而要实施好这项工作,需要做好以下几点工作：（1）开展业务技能劳动竞赛活动,这样有助于提升收费人员的操作水平,从而更好的达到业务操作速度快的要求.（2）强化对收费人员的绩效考核,能够激发他们的工作热情,激发他们的创造性,从而提高收费的工作质量.与此同时,要开展互帮互助的教育模式,通过竞赛、培训以及学习的活动,以及适当的奖惩办法,来提高收费人员的业务素质,使他们能够对用路人进行优质的服务.
四、结语
综上,作为高速公路的门面,收费站的收费管理工作的高低对其稳定发展有着重要的影响.故此,在今后的发展过程中,要加强对收费系统人员的培训工作,要加强服务区与收费站的联动管理；要实施“三快一畅”的工程.如此,就能够促使收费管理的工作质量得到有效的提升.（作者单位为辽宁省高速公路运营管理有限责任公司朝阳分公司）
结论：大学硕士与本科高速公路毕业论文开题报告范文和相关优秀学术职称论文参考文献资料下载，关于免费教你怎么写高速公路方面论文范文。
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