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关爱论文参考文献：
日前,著名餐厅老板丹尼·梅尔（Danny Meyer）的公司Hospitality Quotient将达美航空（Delta）发展为旗下的大客户之一.但Hospitality Quotient的任务不是改善飞机餐饮,而是传授礼仪.在廉价机票主导的飞行业,丹尼·梅尔还能继续辉煌吗?
来自旅游业管理人员的意见：*
52%的受访者相信乘客愿意为了获得尊贵“体验”而多付票价
23%糟糕的空乘服务会使航空公司年度收益减少
15%未来两年内用于改善客户服务的成本将增加
来自旅客的意见：**
49%的受访者认为在选择航空公司时,服务与票价是否相符“非常重要”
27%的受访者认为航空公司改善乘客飞行体验的努力“非常重要”
92%的受访者对于航空公司改善乘客飞行体验的努力比较或非常满意
达美航空用数据说话：即便坊间有许多传闻,康奈尔大学酒店管理学院（Cornell Hotel School）服务营销学教授切基坦·戴夫（Chekitan Dev）指出,“目前尚不清楚良好的客户服务与企业财政收益之间是否有必然联系.”
*数据来自2013年甲骨文（ORACLE）公司的一项研究 **数据来自2013年德勤（DELOITTE）的一项研究
维多利亚·麦克连恩（VICTORIA MACLEAN）
BeAuCOO女性网站联合创始人
《传染性：事件流行背后的秘密》（Contagious： Why Things Catch On） ：“本书回答了所有人的疑惑——例如为什么有些想法一夜之间就可以红遍大江南北,而有些则无声无息地消失了.”
Advanced Style博客：“博客中展示了纽约街头成年女性的时尚之美,揭露了经典永恒不变的奥秘.”
杜瓦特·梅里曼（DWIGHT MERRIMAN）
mOngOdB开放资源文件数据库联合创始人兼主席
La Bota雪莉酒：“我非常迷恋葡萄酒,而La Bota是我最爱的雪莉酒.秘诀就是一定要在开瓶当日把酒喝光,因为这种没有经过氧化的清澈液体一旦开封便无法保存太久.”
唱片《The Low Highway》：“最近我一直在听史蒂夫·厄尔（Steve Earle）的新唱片,这张民歌专辑音色优美,颇有余音绕梁之感.”
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摘 要：兴趣是最好的老师。教师在教学中可以采取故事、游戏、操作、谈话等方式，以榜样、典型为目标，小组竞赛，设置悬念，利用激将法，充分利用形象、直。
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