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被遗忘论文参考文献：
“倾听”往往被认为当作“听见”,这是一种危险的误解,会导致“有效的倾听是一种和生俱来的 ”的错误看法.结果,管理者很少致力于学习发展倾听技巧,不知不觉地就忽略了这一重要的交流功能.平均而言,作为听者,人们只有35%的效率.有效倾听的缺乏往往导致错失良机,产生误解、冲突和拙劣的决策,或者因问题没有及时发现而导致危机.
倾听是一种技巧
一家公司的高级主管在某个重要的开发市场发现了一个大胆的合作机会,开会时,该高级主管态度十分雀跃而坚定.但该公司的首席执行官发现,这位同事似乎没有在听别人说话.有质疑时,该名高级主管似乎无法接受任何质疑观点或其他的可能性,导致原本应该是很健康的策略讨论擦枪走火.最后,首席执行官私下终于说服了该名高级主管有必要更仔细倾听同事看法,以更具成效的方式和同事在提案上互动.结果有了更加完善的方案.
这种情况,对许多高级主管来说并不陌生.倾听是决策的第一步,是取得判断所需信息最可靠、最有效率的途径,但我们大多数人在职业生涯过程中,都曾听到别人说我们的倾听技能还有加强的空间.事实上,许多高管把倾听技巧视为理所当然,转而把精力花在学习如何能够更有效陈述发表自己的看法上,却不知倾听跟有效陈述一样是一项珍贵的能力.
听懂员工的“言外之意”
通过聆听,主管才能发现你的员工对什么感到满意,而对什么不满意,这样才能调动他们的积极性,帮助他们成功.很多主管都会想,员工有问题就会直接来找我的.殊不知很多员工或者是为了保住自己的工作,或是为了证明自己的价值,他们会把很多想法都藏起来.所以主管们要重视了解下属,聆听他们的真实想法.以下几件事需要主管着力倾听：
第一,工作有点太多了.当工作量太大的时候,有些员工会直接跳出来表示自己的态度,但是也有些人会选择什么也不说.但是当你听到“我估计吃不上午饭了,我得把这活干完”这样的话的时候,很有可能已经有问题了.而当听到“我都不知道先干哪个了”这样的话的时候,问题已经挺严重了.这种时候主管需要跟员工来次一对一的对话,重新研究一下工作量分配的问题,这样才能取得工作和生活的平衡嘛.
第二,厌倦了.如果员工直接走上去告诉老板,我厌倦了这份工作.那确实太危险了,下次裁员可能就是你了.员工如果对工作不满意,效率必然低下,对整个团队的影响也不好.如果员工总是要求更多的工作,他们询问组里的其他人是否需要帮忙等等,这样的员工其实是想做些事情的.所以当你听到“我之前做过这个”,“我干这个都这么长时间了”等等话的时候,就说明他们需要更多的机会来增长自己的技能.
第三,需要些指导.很少有人愿意承认他们需要指导和帮助,员工更不会轻易让人知道他们的弱点和不足,而有些主管认为员工需要通过犯错误来学习,但是这样的做法结果会很让人沮丧.
所以当你听到有人说“我虽然能干,但是A更熟悉”这样的话时,说明员工并不确认自己的能力了.而如果听到“我怎么知道怎么干”这种话的时候,那就说明一对一的指导必不可少了.
第四,需要你的介入.通常情况下所有的员工都想被人认为是有能力的,能够解决棘手的问题,所以当有问题出现的时候,比如销售明显下滑的情况,他们不会去找主管寻求帮助,员工不会直接跑来寻求帮助的.当被问到近况的时候,他们往某个方向说,比如“我认为客户非常生气,对我们的解释也不接受”.其实他们的潜台词是“我需要你的介入,并帮忙把问题解决掉”.作为主管,还是需要在这些方面主动一些.
学会高层次的倾听
许多绝佳的倾听者都展现出三种行为,认同这些行为,并加上练习,可以有效改善自己的倾听技巧,尤其是公司事务中对同仁的倾听技巧.
展现尊重, 身为一个好的倾听者,就是在倾听中协助对方抽丝剥茧,用新的眼光来解读关键信息.高管必须克制住想要“帮助”资浅同仁的冲动,不要急于马上提供答案.此外,同仁在本身工作执掌以外的领域,也许有提出深刻见解的潜力,领导人应予以尊重.
有一点特别要提出来的是,态度尊敬并不代表避免询问尖锐的问题.好的倾听者会经常问问题,以挖掘出所需信息,协助对方做出更好决策.对话要达成的目标,就是能够自由开放地交流信息和想法.
保持安静.不能保持安静,就无法倾听.而要抑制说话的冲动并不容易,但伴随着耐心和练习,可以学会控制那股冲动,选择在适当的时机加入,改善对话的质量和效能.有些人天生就知道如何在“表达”和“打断”之间划下清楚界线,但大多数人必须靠后天努力才能做到.虽然对话时有不时问问题打断的必要性,以将对话导回正轨或加快进行,但不要太过匆忙.主管要有意识地思考何时打断,何时保持中立、不带情绪地倾听,尽可能延后反驳、避免打断.随着保持静默的能力增强,就可以开始更有效地运用沉默.保持静默有更多机会观察到一些平时可能会遗漏的非语言线索.
敢于挑战假设. 良好倾听的一个重要基石是要从一段对话中获取所需,必须准备好挑战长久以来为人所尊重的假设.
因此,良好的倾听者会试着了解并挑战每个对话背后的假设.许多主管在当倾听者的路上跌跌撞撞,因为他们从没想到松懈自己的假设,开放心胸接受更多能从他人对话中找出的可能性.只要带着尊敬对方的态度展开对话,提升对话成果的可能性就更高.
总之,在一个理想的环境下,每个人都是直率的,而在真实的工作环境中,这需要彼此之间的信任,主管则需要听懂员工深意的能力,这是职能要求之一.
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被遗忘权理论
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