产品服务供应链中售后服务决策分析,本论文为您写决策分析毕业论文范文和职称论文提供相关论文参考文献，可免费下载。
决策分析论文参考文献：
[提要] 针对由一个产品制造商和一个零售商构成的二级供应链,研究零售商仅提供产品和在提供产品的基础上提供售后服务两种策略.建立两种策略下制造商和零售商最优决策模型,分析供应链双方的最优决策和最优利润,并对供应链各成员的利润进行比较和分析.研究结果表明：对零售商而言,提供相应的售后服务总是优于仅提供产品；对制造商而言,在一定条件下制造商受益于零售商售后服务策略.
关键词：产品服务供应链；售后服务；销售策略
中图分类号：F274 文献标识码：A
收录日期：2017年3月30日
随着制造业服务化进程的加快,售后服务受到了企业和消费者的高度关注.在竞争越来越激烈的制造业中,企业很难仅仅依靠产品满足消费者日益增长的需求,企业开始考虑用提供给客户的售后服务来提高企业利润.供应链中传递的既有产品又有服务,故称之为产品服务供应链.鉴于此,本文研究零售商面临服务大潮的冲击是否会选择进入服务领域,在提供产品的基础上同时提供售后服务,零售商的决策对制造商产生的影响具有重要意义.
和本文相关的文献大致可分为两类：一是关于产品服务供应链的研究；二是关于售后服务理论的研究.目前,国内外对产品服务供应链已经有比较成熟的研究,如施涛和陈娇应用主从博弈模型,分析制造商开通网络渠道的影响以及是否引入的决策条件；许明辉等基于不同的服务提供方,研究供应商和零售商的决策和利润.关于售后服务理论也有一定的研究成果,乔辉指出正确认识提高汽车售后服务顾客满意度的重要性,需要改善企业有形展示和开展顾客期望管理；倪坚研究我國制造业企业售后服务管理现状,对企业间提供售后服务的网络协作关系进行分析.
鉴于此,本文研究供应链环境下,零售商在销售产品的基础上提供产品的售后服务对零售商和制造商的最优决策和利润的影响,为企业决策提供参考.
一、问题描述
本文针对由一个制造商和一个零售商组成的二级供应链,制造商以批发价格wp提供产品给零售商,零售商可选择以零售价格pp提供产品给消费者,零售商也可选择向消费者提供产品的基础上,以零售价格ps提供相应的售后服务,产品的平均成本为cp,售后服务的平均成本为cs.若零售商只提供产品不提供售后服务（记为策略A）,用上标“A”表示,不失一般性,假定cp
二、模型求解
本节拟针对零售商仅提供产品给消费者和同时向消费者提供产品和售后服务两种情形建立制造商和零售商的利润模型,分别分析制造商和零售商的最优决策和利润.
（一）零售商不提供售后服务时供应链的决策模型.制造商和零售商构成一个主从博弈模型,制造商为主方,零售商为从方,双方都是风险中性和完全理性,分别以各自的利润最大化为目标进行决策.首先制造商决策产品的批发价格w ,然后销售售后服务集成商在此基础上决策产品价格p .制造商的利润函数?仔 和零售商的利润函数?仔 分别为：
?仔 等于（w -cp）（a-b1p ） （1）
?仔 等于（p -w ）（a-b1p ） （2）
定理1：当零售商不提供售后服务时,供应链的最优决策为：
（1）制造商的最优产品批发价格为：
w 等于 （3）
（2）零售商的最优产品销售价格为：
p 等于 （4）
将定理1的结果带入式（1）、式（2）,可得制造商和零售商的最优利润分别为：
?仔 等于 （5）
?仔 等于 （6）
推论1： >0, >0, <0, <0, <0.
由推论1可知,当零售商不销售服务时,产品最优批发价格随产品成本的增加而增加,产品最优销售价格随产品成本的增加而增加,产品销量随产品成本的增加而减少,制造商和零售商的最优利润随产品成本的增加而降低.这是因为产品成本越高,制造商为了获得更多收益会提高产品批发价格,而零售商为了获得更多收益会提高产品销售价格,故产品销量也会随产品成本的增加而减少,零售商和制造商共同分担产品成本上涨带来的利润损失.
（二）零售商提供售后服务时供应链的决策模型.制造商和零售商构成一个主从博弈模型,制造商为主方,零售商为从方,双方都是风险中性和完全理性,分别以各自的利润最大化为目标进行决策.首先制造商决策产品的批发价格w ,然后销售售后服务集成商在此基础上决策产品价格p .制造商的利润函数?仔 和零售商的利润函数?仔 分别为：
?仔 等于（w -cp）（a-b1p ） （7）
?仔 等于（p -w ）（a-b1p ）+（ps-cs）[?姿（a-b1p ）-b2ps]（8）
定理2：当零售商提供售后服务时,在条件供应链的最优决策为：
（1）制造商的最优产品批发价格为：
w 等于 （9）
（2）零售商的最优产品销售价格和售后服务销售价格分别为：
p 等于 （10）
p 等于 （11）
将定理2中的结果带入式（7）、式（8）,可得制造商、零售商和供应链的最优利润分别为：
结论：大学硕士与本科决策分析毕业论文开题报告范文和相关优秀学术职称论文参考文献资料下载，关于免费教你怎么写决策分析方法有哪些方面论文范文。
二级物流服务供应链契约协调机制
摘要：研究一个物流服务集成商和一个物流服务提供商所组成的二级物流服务供应链的系统协调问题。分别建立了集中控制模型、批发价格契约下的stackel。
基于顾客排队的服务供应链协调策略
摘要：现阶段对于服务供应链的研究仍受限于传统产品供应链的研究框架，专门针对服务特性的供应链研究是该领域的核心议题。基于服务供应链面向顾客的独有特。
具有模糊需求单产品流供应链网络均衡
摘要：研究由多个竞争的制造商与多个竞争的零售商组成且零售商处面临着模糊需求的供应链网络均衡问题。利用模糊事件的可信性测度，建立零售商的期望利润模。
关于供应链金融银行决策
摘要：我们深知供应链金融近年来是我国银行业中很重要的金融创新的一大亮点，它在融资决定的凭据、授信还款由来的保证、克服信息不对称问题等区域都有着相。