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踏进泉州市美杰百货有限公司,迎面的前台背景板上,美杰企业logo下有一行醒目的字——“做一家客户和员工尊敬的企业”.这行字在美杰董事长洪宏看来有着很重的分量.作为欧莱雅、美宝莲、梦妆、悠莱、泊美、ZA等国际知名品牌的 商,美杰的年回款额已经超过2亿元.当同行纷纷投来羡艳的眼光时,洪宏却说：“我们要做小而美的企业.”常存危机感的洪宏从来不认为阶段性的成绩能代表一家企业的成功,做得长久和受人尊敬,反而更为重要.
在洪宏看来,化妆品行业的市场竞争目前已经步入优胜劣汰阶段,以前, 商占有了一方优势,很容易便能盈利,而如今,同行比拼的是全面的系统管理能力.所以美杰现阶段最为重要的事,是提高系统的精细化管理.
居安思危,在试错中壮大
成立于1996年的美杰百货有限公司,经过近20年的悉心经营,目前旗下已拥有两家 分公司,1000多家优质网点,以及8家四季美人化妆品连锁店,已然成为闽南地区数一数二的 企业.但洪宏并不是一个安于现状的人,在经济环境和行业环境不断变化的过程中,他带领下的美杰一直在寻找新的商机.
对不同渠道保持着高关注度的美杰,自然不愿错过互联网带来的新机遇.洪宏对《化妆品观察》坦言,曾经因为急于在线上分得一杯羹,美杰走过一些弯路.当时他花费了大笔资金,组建了全新的互联网团队,来运营两家新开的网店,结果不料以失败而告终.
试水网店失败后,洪宏对传统企业拥抱电商的做法有了不同的认识,在其看来,传统的 商缺乏互联网思维,更不懂互联网技术,如果一股脑地投入互联网渠道,往往失败的概率非常高.另外, 商没有拿到厂家的品牌授权,就在网上销售化妆品,价格上不占任何优势,最后也会因为价格战被逼到绝境.
网店关门后,美杰又尝试经营微店.不过有了前车之鉴后,洪宏对微店有了新的定位,“互联网是工具,必须去学习,它只是现有渠道的补充,而我们开微店,是为了更好地服务现有的客户.”洪宏不主张通过微店去抢夺网上顾客资源,他透露,目前美杰的微店主要是给现有客户提供更便利的订货渠道,以及更快捷的服务反馈机制.
在微店这个版块,美杰依然处于摸索阶段,甚至也走过弯路.据洪宏透露,美杰的微店业务曾经外包给别人做过一段时间,但因为考虑到技术上受制于人,而且仍然会碰到无产品授权和无价格优势等问题,如今已经收回自营.他称,接下来,美杰依然会投入部分精力做好微店的经营.
化妆品零售店也是洪宏极力想抓牢的一个业务,虽然最初四季美人的诞生只是为了服务于美杰,但他希望,未来四季美人能够真正脱离美杰企业,发展成为一家优秀的连锁店.曾经一度因为团队的限制、零售技术跟不上等原因,洪宏暂时搁浅了拓展四季美人加盟店的想法,他表示,如果把团队的专业零售技术培养起来了,美杰可能会大肆发展零售事业.
优化机制,提升系统管理能力
为了适应不断变化的市场环境,同时经营好现有的微店、零售店,以及 业务,洪宏现阶段尤其重视提升美杰的系统管理能力,尤其是对内部制度的优化,以及员工的培养.
据透露,美杰在2009年基本确定了以客户管理、内部制度管理、员工管理、财务管理为四大核心的系统化管理框架,之后一直在进行不断地摸索和改进,现在全公司上下基本上已经形成了一种系统意识.比如,各部门主管在做月度、季度、年度报告的时候,必须从以上四个方面出发,来检验自己的工作完成情况.另外,高层在评价一个部门主管的时候,不再片面地以销售业绩说明一切,他们的成本意识、*意识、培养人才意识都将被纳入考核当中.
值得一提的是,为优化企业内部制度管理,美杰最近推出了一项“微创新”项目,据了解,微创新在形式上相当于“总经理信箱”,员工可以针对公司的一切经营或是管理问题提出自己的想法和建议,然后以书面形式递交至“总经理信箱’,每个提议都会得到及时的回复.
采访间隙,洪宏签署了“微创新”执行提议,这预示“微创新”项目正式步入执行阶段.为了集思广益,调动员工参和的积极性,美杰还专门设立了一个微创新评估组,计划对提交上来的“总经理信箱”进行评估并打分.一旦某个员工的方案或建议被公司采纳,就会得到相应的奖励,如果他的方案被尝试后产生了明显的效果,还会加倍给予奖赏,到了年终,美杰公司还会评出年度微创新第一名,由洪宏亲自为其颁发大奖.
对于设置“微创新”的原因,洪宏是这样解释的,“如果丢给员工一套规章制度,员工没有参和制度的设计,他们的认同感就会很低,自然就会抗拒,这样的制度等于形同虚设.而微创新采用了一种自下而上的形式,在充分尊重员工想法的基础之上再对其进行监督和管理,这样更有利于建立一个健康和谐的办公环境.
除去对制度的优化管理外,美杰也尤其重视对员工的培养和优化.据洪宏介绍,美杰一年至少有两次外训,每个月有一天内训.针对部门主管和部门核心员工,设定了每个季度必须阅读两本书的读书计划,到了月底,每个部门要进行读书分享的PK赛.为刺激员工的阅读和学习动力,美杰在公司内部设有学习积分制,当参和学习的员工累计到了一定分数,就可以免费获得公司赠书.而且,学习积分制对于年底参选优秀员工也是一项很重要的指标.有意思的是,美杰公司还专门设有售卖零食、生活物件的小卖部,获得学习积分的员工可以凭积分累计兑换零食和需要的物品,算是对他们的一种褒奖.
对于学有成效的员工,美杰还另有一套制度,而这也是美杰针对目前化妆品行业的人员流失问题推出的.洪宏称,美杰会给每个员工做一份长久的职业规划,主要包括职位晋升和收入晋级两个通道,在员工做好职业规划后,上级会引导员工如何一步步实现自己的职业目标.
美杰还有一个特别人性化的组织——员工之家.美杰的员工分为三个组成部分：美杰的员工、品牌商的员工,和双管员工（由 商和品牌商共同支付工资的员工）,员工之家会积极吸引这三类员工加入这个团体,由员工之家的成员和公司各自出资,共同承担活动经费,来支撑员工之家举办更多有意义且温暖的集体活动.洪宏称,员工之家的存在,尤其能让品牌方的员工在公司找到归属感,提升整个公司的凝聚力.
洪宏说,以前是时势造英雄的年代,而如今是英雄造时势的年代,美杰总是要求自己走在趋势的前面,或者主动强大自己,去为“造时势”争取更多的话语权,他的底气也许就源自于其不断地试错,并在试错中快速壮大.
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