支付宝海外推广现状与策略,该文是关于支付宝论文范文，为你的论文写作提供相关论文资料参考。
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摘 要：随着支付宝、微信支付大范围普及和高速网络、4G信号全国覆盖,中国的移动支付已经发展至世界前列.在这样的背景下,支付宝将其业务范围向世界其他国家逐步拓展,为用户的生活、出行便捷与全球移动支付发展做出了积极贡献.然而,支付宝在海外推广的过程中,存在本土化程度低、缺乏针对留学生和移民用户群的功能优化等问题.文章通过分析导致问题产生的原因,提出可通过构建更丰富的支付场景、结合本地文化开展地推活动、开发更简便的操作流程等对策,进一步促进支付宝海外推广的健康发展.
关键词：支付宝；海外推广；发展策略
随着支付宝和微信的普及,中国的移动支付进入高速发展阶段.目前中国在移动支付方面的发展已经走在世界前列,并引领着全球移动支付的发展潮流.在未来2年内,移动支付不仅在中国、在全世界的使用比例也将大幅超过刷卡支付.在线下支付领域,随着支付场景的不断丰富,无论是在商超、便利店或餐厅等实体消费领域,消费者使用第三方支付已经成为习惯,且这一习惯已经逐渐从一二线城市向低线城市蔓延,去、无钱包的消费时代已悄然来临.本文从支付宝海外经营地区、方式和国内游客境外出行等方面入手,重点分析支付宝海外拓展过程中在推广方式、支付场景、竞争等地方存在的问题,并针对这些问题提出了构建更多支付场景、调整推广方式等方法来促进支付宝向海外拓展.
一、支付宝海外业务推广现状
(一)支付宝海外业务市场范围不断扩大
经过支付宝为期两年的海外拓展,目前已经有超过37个国家和地区可以使用支付宝,从国内游客出行的热门地区到华侨华人多的地区都有所覆盖.亚洲是支付宝收购和注资的主战场,欧洲是近两年中国游客出行第二热门地区,支付宝在北美的商户接纳程度已经与Apple pay持平,在大洋洲,支付宝和母公司阿里共同设立澳大利亚子公司,也以Royal pay作为依托正式进入加拿大支付场景.
(二)支付宝利用多种方式进行海外推广
第一,利用国内用户境外旅游吸引关注.2016年起,选择出国旅行的游客继续保持高速增长.为了方便中国游客出行,继百货、餐饮等境外消费场景后,支付宝不断扩展其在海外旅游时的使用范围.2017年起,支付宝将游客出行业务做得更为细腻,深入到出行的每一个细节,从机票预定、到酒店住宿和打车、再到购物、餐饮、娱乐和景点消费,凭借着一条龙服务和超优的实时汇率结算赢得了中国游客境外出行的第一支付选择.第二,与生活服务类商户合作.由于支付宝海外路径是从国外游客境外出行开始的,因此目前的合作对象主要以公共交通、餐饮、旅游景点等为主,以小型购物或餐饮店面自行注册支付宝使用为辅.如与公共交通系统合作方便出行、与免税店、便利店大型商超合作方便购物等.第三,互联网营销.支付宝目前的营销模式已经从简单的媒体广告,丰富到了在Facebook、Twwiter、Instgram、Line等本地社交软件中投放KOL产品广告,提高产品热度；在热门的的综艺类、谈话类节目中植入对移动支付和产品的讨论,展示支付场景等方式,让大众了解移动支付的使用.第四,构建海外支付场景.近两年,支付宝海外拓展的速度不断加快.目前支付宝所完成的场景化主要在购物和旅游领域,购物前的优惠信息推送和购物指南、建议,购物时的实时汇率结算、优惠券的领取、花呗临时额度的提升,购物后的账单结算和购物时的免单活动等等.在旅游领域,从出境前的机票住宿预订、攻略查询,到行程中的“惠出行”推荐行程和购物餐饮,在餐饮部分,目前支付宝已经介入美国大众点评“Yelp”端口,用于餐厅的查找和推荐.而在行程即将结束时,实时商品退税省去了大量的排队时间,免税店的支付覆盖也给用户提供了更多便捷.
(三)支付宝海外交易额增长迅速
在中国出境游人数大量增加的同时,支付宝将境外便捷支付的版图不断扩大.2016年双十二狂欢节,共有63万人在境外使用支付宝消费,比2015年同期增长了700%.早在2007年,支付宝依靠阿里巴巴国际站实现了跨境在线支付业务.通过“人民币收款,向境外商家结算外币”的支付解决方案,使国内支付宝用户可以便利的使用人民币在支付宝合作的境外商家上直接购买外币标价的商品,实时结算汇率,突破了跨境支付的瓶颈.
二、支付宝海外拓展面临的问题
(一)本土化程度低
由于结算方式和本地牌照的原因,多数境外用户无法通过身份认证等方式在本地注册使用支付宝,即使可以通过护照认证身份的少数国家,多数功能也无法使用.目前由于交易結算必须使用人民币,除了中国大陆,只有香港、印度、马来西亚这三个国家和地区拥有本土支付宝,其他地区的交易来源都为国内用户旅游购物或海淘等消费,且已经开放的三个国家和地区,服务功能较少,以扫码支付、转账等基础功能为主.其他功能如花呗、余额宝、购买电影票、交水电费、话费等服务都还没有开放,更没有联合本地金融机构建立适合本土的金融方案,如基金、保险等服务.
(二)缺乏针对留学生和移民用户群的功能优化
我国海外留学生和移民的数量正在逐渐增加,而目前支付宝的主要结算货币是人民币.在国外长期居住的中国人在使用支付宝时会因为无法使用本地货币受到阻碍,因此损失了大量海外留学生和移民用户群.尤其是尚未开发出本地货币兑换人民币的金融方案,导致这部分用户无法使用直购、退税、海外出行等新功能.也正是由于本地货币无法结算的原因,其他功能如基金、余额宝等也都无法使用.
(三)推广方式没有因地制宜
首先,海外支付场景建设不足.由于支付宝的海外拓展步伐是从国内用户境外出行开始的,因此支付宝在国外主要覆盖在商超、便利店、免税店这类购物和消费场所,对生活中的支付场景建设不够.如线下支付领域,目前的支付场景在外卖、自动售卖机、快递、家政服务等生活服务类方面没有覆盖到.没有抓住海外用户在支付领域的痛点,尤其在商家优惠领域使用了已有的接口.如美国使用了美国版大众点评接口“Yelp”,没有做出本地化的服务窗口.同时海外用户在社群关系构建上,支付宝几乎没有布局.其次,营销活动没有因地制宜.2016年支付宝推出的抢五福活动、2018年初出现的“扫码领红包,最高99元”活动使支付宝的活跃度有了大幅度提升.而在国外,仅仅是延续了中国的推广方式,没有开展结合本地文化的补贴和打折活动,对非商业需求的普通用户吸引力非常小.
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