论电子商务中心消费者权益保护问题,本文是一篇关于消费者权益保护论文范文，可作为相关选题参考,和写作参考文献。
消费者权益保护论文参考文献：
摘 要：随着我国科学技术的快速发展,互联网逐渐的被应用到千家万户.在提高人们生活质量的过程中,也给消费者造成一定的损害.面对日益发展的电子商务,很多消费者全力保障问题也相应产生.这样也就要求国家制定相应的法律制度,完善消费者保障体系.
关键词：电子商务；消费者权益；隐私权
中图分类号：D923 文献标识码：A 文章编号：2095-4379-（2015）29-0233-01
一、引言
近年来,我国的互联网行业飞速发展,很多的电子商务交易平台也相继诞生.例如：淘宝、拍卖网、保险网等.互联网事业的快速发展有利也有弊,具体的体现在以下两个方面.第一,通过互联网交易的各种商品,由于价格优惠、商品信息全面,消费者可以足不出门便可买到所需的物品.第二,由于消费者在够买商品的过程中属于虚拟交易,为此,很容易出现消费者买到的商品与期望的商品出入很大.个别情况下,有些个人或者组织通过网络陷阱进行诈骗.这些情况的存在严重损害了消费者的合法权益.针对这些问题,我国应该制定相应的法律制度,有效保障消费者在网购中的合法权益.
二、关于电子商务中的消费者权益保障
(一)网络介入后,如何保证消费者权益
就目前而言,电信、网络电视等互联网行业应该有待提高对消费真权益的保证.特别是电信行业,对客户的投诉不予理睬.此外,对于电信中的很多问题,如：收费不公平、网络堵车、掉线等,电信都给予不了投诉者一个满意的回答.
为了更好地保障消费者的权益,我国在2000年九月份颁布了《中华人民共和国电信条约》.其中《电信条例》规定：“对于电信行业中的各种不正当竞争,应当由地方相应信息产业专管部门进行处理”.这项条例的制定,在一定程度上保护了消费者的权益.但是,在实际运行中,电信管理部门与电信经营部门之间存在着紧密联系,直接降低了消费者对电信管理部门公正办事的可信度.因此,有必要完善消费者权益保护的相关法律、法规,提高消费者网络购物、缴费等信息.
(二)有效保证消费者的知情权
所谓的知情权一般包括产品的费用、操作流程、功能、保质期、使用说明、注意事项等产品相关情况.而消费者的知情权,恰好是与平时购物过程中选择产品、试用产品、与商家讲价、购买、收货、售后服务等流程是匹配的.在网络购物中,消费者看不到商家和产品的真实情况,远程购买、网络交易、快递送货等,整个过程都是网络化的流程.因此就出现了消费者是否能真正得知产品真实与否的难题.
(三)网络交易过程中,如何保护消费者的隐私
通过美国某所学校调研数据分析得出,消费者最关注的是个人隐私信息是否被暴露.网络活动中经常遇到的关于隐私保护的问题一般有三种：个人信息的采集、个人信息的再利用以及个人信息的交换.而个人隐信息被暴露或者交易、账户*被*以及电脑IP被攻击等,这些问题首先会使消费者反感和愤怒,其次,个人网络信息被盗用,会导致网络绑定的相关*或者网盘文件等可能被损失.因此消费者的隐私被保护问题一直是重中之重.
(四)保障消费者退货权益
在网络购物中退换货问题,最为特殊的是网络虚拟产品,比如网络电影、充值卡、电子书、软件安装密钥等,这些产品在购买之前有些可以观看部分内容,有些交易后立刻激活.但是,如果按照消费者权益保障规定,消费者在线购买虚拟产品之后,想要退换货.因此,关于网络虚拟产品交易中退换货问题,需要完善我们的消费者权益保护法.
(五)网络欺骗和虚假广告
有些卖家利用网络漏洞躲开互联网的检查,通过信息迅速传播和信息隐藏等渠道,宣传虚假广告,欺骗消费者的权益.一些商家通过发布招聘信息、医疗养生产品广告,消费者只要点击网站,就会自动收取资金；有些卖家发布定时抢购活动,但是当消费者到时抢购时,总会提示早已抢完；有些卖家直接弹出获取某某奖品的窗口到消费者电脑,消费者一旦点击进入,将有各种欺骗电话接踵而至.很多消费者都是看到广告宣传之后才进行购买,如果对这些虚假广告没有严格的审查标准,这样很难有效保证消费者的合法权益.
三、电子商务中,保护消费者权益的具体措施
(一)整顿市场
第一,规定适合商家进驻网络商务的条件,明确商家注册者的身份信息,特别是网络商务的主体、营业限制、成立要求、金融机构的合法权益；第二,健全网络反欺骗相关法规,尤其是网络欺骗信息等,需要*严格的制度.
(二)制定电子支付制度
第一,相关单位需要完善相适应的电子付款、结账的规定以及规范的使用方法.第二,网络认证相关单位统一化,主要是检查、暗访商家,从而保障网络消费两方的权益.
(三)保护消费者的隐私权
针对消费者网络活动中遇到的各种隐私泄露等问题,我国相关法律中无此说明,因此有必要制定相关保障制度.
（四）加大力度严查损害消费者权益的行为
网络侵犯消费者权益的方法一般难度较高,因此监督力度较复杂.建议可以联合所有网络,采用先进设施武装,争取达到网络监督、申请、判断、罚款等一条龙服务标准,从而做到防止和减少网络商务中的违法犯罪现象.
四、总结
科技的发展带动了网络工程的建设.但是网络应用的普遍化,也给广大网络消费者带来相应的损失.文章通过电子商务中心消费者权益的保护问题进行探讨,希望国家可以进一步完善消费者保障体系,更好的保证消费者合法权益.
[ 参 考 文 献 ]
[1]王伟军.电子商务政策法规导论[M].武汉：华中师范大学出版社,2002（4）.
[2]杨海艺.电子商务对消费者权益保护的挑战与对策[J].中国工商管理研究,2002（5）.
结论：关于本文可作为相关专业消费者权益保护论文写作研究的大学硕士与本科毕业论文消费者权益保护退换货论文开题报告范文和职称论文参考文献资料。
探析电子商务环境下对消费者权益保护
摘 要：电子商务作为一个会带来巨大经济效益的新模式，也同时会对消费者的合法权益产生一系列影响。它改变了人们的生活方式和思维习惯，但毕竟网络是一个。
跨境电子商务B2C模式下消费者权益保护问题
摘 要：近些年来由于日益便捷的网络购物渠道、国内消费者购买力的提高以及人民币国际支付能力的增强，跨境电子商务平台进入人们的生活。然而跨境网上消费。
电子商务中消费者权益保护
一、引 言近年来，随着市场经济的快速发展，电子商务的发展势如破竹，由此进入了电子商务繁荣的时期。然而，因电子商务的迅猛发展，与之所应匹配的法律。
电子商务环境下消费者权益保护
在法律上，消费者，特指为满足生活需要而购买物品或接受服务的个人或个别社会成员。判断标准有两个：一消费主体是个人；二目的是为生活消费。而电子商务环。