用收费服务提升企业竞争力,这是一篇与企业竞争力论文范文相关的免费优秀学术论文范文资料,为你的论文写作提供参考。
企业竞争力论文参考文献：
核心提示：服务和产品之间不是相互提升价值的关系,而是为顾客创造价值的两个同等重要的方面.
让顾客来决定什么是有价值的服务,是对于服务判断的基本原则,如果打算从服务入手来获得竞争力,就要把握这个基本的原则.成功地执行服务战略需要五个步骤：了解并明确你的顾客；确保你的顾客认识你；随时知道你做得好不好；知道哪里需要改进；改进你自己.
首先,企业经常幻想留住所有顾客,这是不现实的.企业应该懂得每个顾客的价值,从而发展出细分能力：从一般的人群细分成为基于需求的细分,最终成为基于购买和优先模式的特殊细分.企业必须以真正的顾客为中心,重要的不是大顾客,而是能让企业盈利的顾客.
另一个重要细分尺度是财务细分：了解每个细分部分的特殊顾客带来的利润率.如果能够根据利润率区分顾客,企业就能识别出對他们最有利顾客的特征,并决定如何经济地为每个层级服务.
其次,公司能够透过清晰的制度表达并积极实现服务承诺,来让客户认识你.
当提到承诺时,很多公司通常会走进一些误区.例如有时候,公司认为让顾客高兴非常重要,因此试图为顾客做所有事情.但这个目标是不现实的,因为“方便”、“一致”、“便宜”,不可能全部都满足的.如果想增加超过期望值的机会,公司就不应该集中于“顾客想要什么”,而应该是“顾客最重视什么”.
顾客满意往往被等同于顾*务,但顾客满意比顾*务的范围更广,它包含很多因素,例如提供服务类型、产品质量、价格可达成性等.如果你不对自己的服务收费,就没有压力迫使企业明确自己的承诺,也决不会有人关心客户最需要的到底是什么.
了解并且对顾客满意度做出反馈,需要企业的眼光超出历史,超出表面现象,公司应该观察顾客对公司所作所为的反映（例如每个顾客的投资回报率）,以及什么因素影响顾客满意度（例如员工流失率）.客户愿意对你的服务付费,这就是最清楚的肯定,比任何市场调查都更加清楚有效.
虽然看上去很荒谬,但公司确实可以从顾客投诉中获利.不同意见者并不仅仅只是一个不满的顾客.如果你不收费,大多数顾客都不愿意告诉公司他们什么时候感到失望,相反,他们会告诉其它顾客.付了钱的客户会来公司投诉,这一点很重要,投诉的顾客给了公司改正的机会,并减少 传播.
顾客满意度和股东价格相关联,这是一个真理.问题是企业中大多数人都不是股东,所以你需要一个办法强迫他们持续、始终如一地关注客户满意度.最简单的办法就是迫使他们不断寻找能让客户买单的机会,客户买单的同时也就清楚地告诉了你,你做错了还是做对了.
总的来说,服务和产品之间不是相互提升价值的关系,而是为顾客创造价值的两个同等重要的方面,两者不是互补关系,而是平行关系.产品的价值须由产品自己来解决,服务的价值须由服务自己来解决.决不能把服务当作弥补产品不足的手段,服务必须是能够带来增值的.如果服务没有增值,服务就没有意义.（支点杂志2017年8月刊）
结论：关于对不知道怎么写企业竞争力论文范文课题研究的大学硕士、相关本科毕业论文企业竞争力分析论文开题报告范文和文献综述及职称论文的作为参考文献资料下载。
工业4.0提升企业竞争力
德国社会学家提出的工业4 0是培养和提升一个企业、一个行业和一个国家竞争力的重要举措。作为中国的一家上市公司，达意隆实施的工业4 0战略能够扩大。
加强现代物流管理，提升企业竞争力
摘 要：随着电子商务的蓬勃发展，越来越多的企业开始把构建网上营销平台作为企业发展的一大战略方向，他们或在既有平台上开设企业的旗舰店，或自建电商平。
企业文化在提升企业竞争力中作用
摘 要：企业文化影响着企业的创新力和竞争力。首先通过对企业文化的形成和影响进行了讨论，分析了建立企业文化的三个步骤以及企业文化对企业日常工作的影。
人力资源整合是提升企业竞争力关键措施
摘要：通过明确地、有意识地、系统地提高企业组织人力资源管理工作的绩效，有目的地引进人力资源的整合，可以充分发挥企业员工的潜能，和谐处理企业经营者。